当商家因退款失误多退了钱时，这构成了不当得利的情况，消费者有法律义务将多退的款项返还给商家。以下是针对这个问题的详细处理建议和法律依据：
对于商家：
及时沟通与确认：
- 商家在发现退款失误后，应尽快通过交易记录中的联系方式（电话、短信、电子邮件或购物平台消息系统等）与消费者取得联系。
- 清晰说明退款失误的具体情况，包括订单金额、实际应退款金额以及错误退款金额，并提供相关的交易凭证。
设定合理的返还期限与方式：
- 商家应明确告知消费者返还多退款项的合理时间期限，通常建议在发现错误后的3-5个工作日内完成返还。
- 说明返还的方式，如原路返回、通过指定的支付平台或银行账户转账等。
保留沟通证据：
- 在与消费者沟通的过程中，商家应保留所有相关的沟通记录，包括电话录音（需提前告知对方并获得同意）、线上聊天记录等，以备后续可能出现的纠纷。
采取进一步措施：
- 如果消费者同意返还但未在约定时间内完成，商家可以再次友好提醒。
- 如果消费者拒绝返还，商家可以向购物平台投诉，并提供相关证据请求平台协助处理。
- 当涉及金额较大且通过上述方式无法解决时，商家有权向人民法院提起民事诉讼，要求消费者返还不当得利。
对于消费者：
仔细核对与确认：
- 消费者在接到商家关于多退款的通知后，应仔细核对自己的收款记录和原交易记录，确保商家所说的多退款情况属实。
及时返还多退款项：
- 如果确认存在多退款的情况，消费者应遵循诚实信用原则，及时将多退的款项返还给商家。
- 按照商家提供的返还方式，在合理的时间内完成返还操作。
保留返还凭证：
- 消费者在返还多退款项后，应妥善保留好相关的返还凭证，如转账记录、支付成功截图等。这些凭证是证明自己已履行返还义务的重要依据。
了解法律规定：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，消费者有法律义务将多退的款项返还给商家。
寻求专业帮助：
- 如果在处理过程中遇到任何困难或疑问，消费者可以咨询专业的律师或法律顾问，以获取更具体的法律建议和帮助。
综上所述，面对商家退款失误多退了钱的情况，商家和消费者都应秉持诚实信用原则，通过友好沟通协商解决。如果无法协商，可以依法通过法律途径维护各自的权益。