当商家拒绝退回时，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 明确拒绝退回的原因

   • 首先，您需要了解商家拒绝退回的具体原因。如果商家给出的理由不合理或违反了相关法律法规，如商品存在质量问题但商家拒绝退货，那么您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律来争取自己的权益。

2. 查看购物合同或相关约定

   • 仔细审查您与商家之间的购物合同或相关约定，特别是关于退货的条款。如果合同或约定中明确规定了退货的条件和流程，并且您符合这些条件，那么商家无权拒绝您的退货请求。

3. 与商家协商

   • 尝试与商家进行友好协商，明确表达您的退货诉求和依据。在协商过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的冲突。同时，保留好与商家的沟通记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续需要。

4. 寻求外部帮助

   • 向消费者协会投诉：如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会协助您与商家进行沟通，并寻求双方都能接受的解决方案。您可以通过拨打12315热线或线上投诉的方式来进行。
   • 向市场监管部门举报：您还可以向市场监管部门举报商家的不当行为。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监管，并可以要求商家退款并承担相应的责任。
   • 通过第三方平台投诉：如果您的交易是通过第三方平台进行的，如电商平台，那么您可以向平台投诉并提供相关证据。平台通常会提供售后服务流程和纠纷处理机制，帮助您解决问题。

5. 考虑法律途径

   • 发送律师函：如果上述方式均未能解决问题，您可以考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
   • 提起诉讼：如果商家仍然拒绝处理，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。

在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：

• 保留好相关证据：包括购买凭证、商品描述页面截图、与商家的聊天记录等。这些证据将在后续处理纠纷时起到关键作用。
• 了解相关法律法规：熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以便更好地维护自己的权益。
• 保持冷静和理性：在处理纠纷时，避免情绪化的冲突和过激行为。以平和的态度和理性的方式来解决问题往往更为有效。

最后，如果您在处理此类问题时遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据您的具体情况提供有针对性的法律建议和帮助。