商家不给退货时，您可以按照以下步骤处理，具体分情况说明：

1. 确认退货是否符合法律规定或商家承诺
   根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品（除定制、鲜活易腐等特殊类型外）享有“七天无理由退货”权利，且商家需承担运费（双方另有约定除外）。若商品存在质量问题，则不受七天限制，商家必须退货。

   • 操作建议：先核对商品是否属于可退货范围（如是否为定制商品、是否已影响二次销售），再检查商家是否在页面明确标注“不支持无理由退货”（若未标注，商家不得拒绝）。
     

2. 与商家协商，保留沟通证据
   若符合退货条件但被拒，需通过平台聊天工具、邮件或书面形式与商家沟通，明确要求退货并说明理由（如质量问题、描述不符等）。

   • 关键点：避免口头沟通，保留聊天记录、商品照片、订单信息等证据，后续维权时需提供。
     

3. 向平台投诉或申请介入
   若协商无果，可向购物平台（如淘宝、京东等）投诉，提交证据要求平台处理。平台通常有纠纷处理机制，会依据规则判定责任。

   • 注意：部分平台（如拼多多）对退货流程有特殊规定，需按平台规则操作。
     

4. 向消费者协会或市场监管部门投诉
   若平台处理不力，可拨打12315（消费者协会）或通过全国12315平台投诉，说明商家拒绝退货的情况，并提供证据。

   • 效果：消协会联系商家调解，市场监管部门可能对商家行政处罚。
     

5. 通过法律途径解决
   若涉及金额较大或商家态度恶劣，可向法院起诉，要求退货并赔偿损失（如运费、鉴定费等）。

   • 流程：准备起诉状、证据材料（订单、沟通记录、商品问题证明等），向商家所在地或合同履行地法院提起诉讼。
     

总结：先确认退货合法性，再协商、投诉，最后考虑诉讼。保留证据是关键，若需进一步帮助，可直接向我咨询具体操作细节。