面对商家拒退货的情况，您可以采取以下步骤来投诉并维护自己的合法权益：

结论前置

您可以通过与商家协商、向电商平台投诉、寻求消费者协会帮助、向市场监管部门申诉以及提起诉讼等途径来投诉商家拒退货的行为。

具体步骤

1. 与商家协商

   • 友好沟通：首先尝试与商家进行理性交流，明确表达退货意愿，并提供相关证据（如商品照片、视频等）支持您的退货请求。
   • 保留证据：在沟通过程中，务必保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。

2. 向电商平台投诉

   • 适用场景：若您是在电商平台购买的商品，可直接向平台提交投诉。
   • 操作步骤：登录平台账户，进入订单详情页，点击“投诉”按钮，选择相应的投诉类型，并上传相关证据材料。
   • 等待处理：平台将在规定时间内核实并给出处理结果。

3. 寻求消费者协会帮助

   • 拨打热线：拨打当地消费者协会的投诉电话（如12315），详细陈述购买过程、商家违约行为及您的诉求。
   • 配合调解：消费者协会将依法开展调解，协助您与商家达成和解。

4. 向市场监管部门申诉

   • 提交申诉：向市场监督管理部门提交书面或在线申诉，说明商家拒退货的情况，并提供相关证据。
   • 等待处理：市场监管部门将对商家的经营行为进行监管和调查，并依法作出处理。

5. 提起诉讼

   • 收集证据：若上述途径均无法解决问题，您可收集好购物凭证、聊天记录、商品照片等证据，准备提起诉讼。
   • 撰写诉状：明确被告信息、诉讼请求及事实依据，撰写民事诉状。
   • 提起诉讼：向被告所在地或合同履行地基层人民法院递交诉状及证据材料。
   • 参与庭审：按时出庭举证质证，接受法院调解或判决。

注意事项

• 在整个投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的争执。
• 保留好所有相关证据是维权成功的关键，务必妥善保管。
• 若您不熟悉法律程序或感到困惑，可随时向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律帮助。

希望以上建议能对您有所帮助，如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时联系我。