商家收了钱不退，您可以通过以下途径解决，具体分情况处理：

1. 协商解决
   首先，您可以尝试与商家直接沟通，明确表达退款诉求，并保留好沟通记录（如聊天记录、录音等）。若商家以“商品已使用”“超过退款期限”等理由拒绝，您可要求其提供书面说明或合同依据。若商家存在明显过错（如未履行合同义务、商品存在质量问题），协商成功的概率较高。

2. 投诉举报
   若协商无果，您可向以下平台投诉：

   • 消费者协会：拨打12315热线或通过“全国12315平台”投诉，需提供订单信息、付款凭证、商家拒绝退款的证据等。
     
   • 市场监管部门：若商家存在虚假宣传、欺诈等行为，可向当地市场监督管理局举报，相关部门可能对商家进行行政处罚。
     
   • 电商平台：若通过淘宝、京东等平台交易，可申请平台介入，提交证据后由平台裁决。

3. 法律途径
   若金额较大或商家行为涉嫌违法，您可考虑起诉：

   • 民事诉讼：以“合同纠纷”或“不当得利”为由起诉商家，需准备起诉状、证据材料（如转账记录、合同、沟通记录等）并提交至法院。若证据充分，法院可能判决商家退款并赔偿损失。
     
   • 刑事报案：若商家以非法占有为目的，虚构事实骗取钱财（如收款后失联），可能涉嫌诈骗罪，您可向公安机关报案。

关键提醒：

• 保留所有交易证据（合同、付款记录、沟通记录等），这是维权的核心依据。
  
• 若商家行为涉及欺诈，及时报警可增加追回损失的可能性。
  
• 若金额较小，需权衡诉讼成本（时间、费用）与实际损失，优先选择协商或投诉。

如有进一步细节（如交易方式、商家拒绝理由等），可向我补充说明，我会为您分析具体应对策略。