当您遇到要求退款但商家不退的情况时，确实会让人感到困扰和不满。不过，别担心，我们可以按照一定的步骤来处理这个问题，以维护您的合法权益。

首先，与商家积极协商是解决问题的第一步。您需要明确退款依据，比如商品存在质量问题、商家有七天无理由退货承诺等，并保留好相关证据，如商品质量问题的照片、视频、检测报告，以及与商家的沟通记录、交易凭证等。然后，通过电商平台的聊天窗口、客服电话等正规渠道与商家联系，清晰说明退款原因和诉求，态度要坚定且冷静，争取友好解决。

如果协商无果，向购物平台投诉是下一步的选择。您可以向平台提交之前保存的证据，平台会根据规则介入处理，督促商家退款。许多电商平台都有处理退款纠纷的机制，会尽力为消费者解决问题。

此外，向消协或监管部门投诉也是一个有效的途径。您可以拨打12315热线向消费者协会投诉，详细说明交易情况、协商过程及遇到的问题，消协会进行调解。同时，您也可以向当地市场监督管理部门投诉，市场监管部门有执法权，可对商家的违法行为进行查处。

如果涉及金额较大或上述方法均无效，走法律途径起诉商家是最后的保障。在起诉前，您需要明确被告信息、准备好起诉状和证据材料，如合同、付款凭证、沟通记录等。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权等权益，若商家存在违约或欺诈等行为，消费者有权依法维护自身权益，要求商家退款及赔偿。

在整个过程中，保持冷静和理性是非常重要的。同时，确保自身证据充分，明确商家违约的事实和依据，以增加维权成功的概率。希望这些建议能对您有所帮助，让您顺利解决退款问题。