在商场乘坐扶梯摔倒，责任划分需根据具体情况来确定，可能涉及商场、扶梯生产者或销售者、第三人以及顾客自身等多方责任。以下是对这一问题的详细分析：
商场的责任
- 安全保障义务：商场作为公共场所的管理者，对顾客负有安全保障义务。这包括确保扶梯等设施的安全运行，以及提供必要的安全警示和引导。
- 设施维护不当：若商场未定期对扶梯进行维护、保养和检查，导致扶梯存在故障、老化、损坏等问题，且未及时发现并修复，从而引发顾客摔倒受伤，商场需承担赔偿责任。例如，扶梯台阶松动、扶手带破损等。
- 警示标识不足：商场应在扶梯附近设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。若缺乏必要的警示或标识不清晰、不醒目，导致顾客受伤，商场亦需负责。
- 人员管理不善：商场应安排足够的工作人员对扶梯区域进行管理和引导，及时制止危险行为。若工作人员未尽到合理义务，如未及时疏导人群导致拥挤摔倒，商场需承担相应责任。
扶梯生产者或销售者的责任
- 产品缺陷：若扶梯本身存在质量缺陷，如设计不合理、零部件不合格、控制系统故障等，即使商场已尽到合理维护和管理义务，顾客仍因此受伤，扶梯的生产者或销售者应承担赔偿责任。
- 举例：如扶梯制动装置存在质量缺陷，运行中失灵导致顾客受伤，生产者需赔偿。若销售者无法提供缺陷产品的来源信息，也应承担相应责任。
第三人的责任
- 第三人行为：若顾客受伤是由第三人的行为（如故意推搡、打闹）引起的，该第三人应承担赔偿责任。
- 商场的补充责任：商场在尽到安全保障义务（如及时制止侵权行为、采取救助措施）的情况下，可减轻或免除补充赔偿责任；若未尽到义务，则需在第三人无法承担全部赔偿责任时，承担相应的补充赔偿责任。
顾客自身的责任
- 违反乘梯规则：若顾客在乘坐扶梯时违反安全规则，如逆行、奔跑、玩耍等不当行为，导致自己受伤，顾客需承担相应责任。
- 自身疏忽大意：如顾客在乘梯时注意力不集中、边看手机边乘梯等，未注意到扶梯运行情况或周围环境而受伤，顾客也需负责。
综合考量与建议：
- 在实际案例中，责任划分往往不是单一的，而是需要综合考虑当时的具体情况、证据以及法律规定，以确定各方的责任比例。
- 若顾客在商场乘坐扶梯摔倒受伤，建议首先保留好相关证据，如现场照片、视频、医疗记录等，以便后续维权。
- 顾客可以根据自身情况，向商场、扶梯生产者或销售者、第三人等可能的责任方主张赔偿。若各方对责任划分存在争议，可通过法律途径解决，如向法院提起诉讼或申请仲裁。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，商场作为公共场所的管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。
- 若扶梯本身存在质量缺陷导致顾客受伤，扶梯的生产者或销售者应承担侵权责任。
- 若顾客受伤是由第三人的行为引起的，该第三人应承担赔偿责任。商场在未尽到安全保障义务的情况下，可能需承担补充赔偿责任。
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