租客违约时，中介费是否退还主要取决于中介合同的具体条款、中介的服务完成情况以及租客违约的具体原因。以下是对这一问题的详细分析：
合同有明确约定：
- 如果租赁合同或中介服务合同中明确规定了租客违约时中介费的退还政策（如部分或全部退还），则应严格按照合同约定执行。例如，合同中可能约定“若租客因个人原因违约，中介费不予退还；若因房东原因违约，中介费全额退还”，此时应依据合同条款处理。
合同无明确约定：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百六十三条，中介人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。因此，当中介成功促成租赁合同签订后，其主要义务即已完成。在合同无特别约定的情况下，租客违约属于合同履行过程中的问题，通常不能以此为由要求中介退还中介费。
- 特殊情况：若中介服务尚未完成或仅部分完成，且因租客违约导致合同无法继续履行，中介费的退还比例应根据中介服务的实际完成程度以及合同履行情况等因素综合判断。例如，中介仅协助签订了合同但未协助办理入住交接手续，此时租客可要求退还部分中介费。
具体违约情形分析：
- 因中介过错导致租客违约：
- 若租客违约是由于中介的过错造成的，如提供虚假房屋信息、隐瞒重要事实等，根据《中华人民共和国民法典》第九百六十二条，中介不得请求支付报酬并应承担赔偿责任。在此情况下，租客有权要求中介退还中介费，并可追究其法律责任。
- 租客自身原因违约：
- 若租客违约是出于自身原因，如突然决定不租、擅自转租等，且中介已履行了促成合同的义务，那么租客通常不能要求中介退还中介费。此时，租客应依据租赁合同的约定追究房东的违约责任（如赔偿损失等），但与中介费退还无关。
建议与操作指南：
- 查看合同条款：在处理中介费退还问题时，首先应仔细查看中介合同的具体条款，了解自己的权利和义务。
- 与中介协商：在了解法律规定和合同条款的基础上，可与中介进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。例如，若租客因突发情况无法继续租赁，可尝试与中介协商退还部分中介费。
- 保留证据：若因中介过错导致违约或需通过法律途径解决纠纷时，应妥善保管所有相关书面资料，包括中介服务合同、租赁合同、与中介和房东的沟通记录、付款凭证等，以支持自己的主张。
总结：租客违约时中介费是否退还需综合考虑多个因素。在处理此类问题时，应明确合同约定、分析违约原因，并据此作出合理的判断和处理。若遇到复杂情况或无法协商解决时，可直接向我咨询以获取更具体的法律建议和帮助。