在商场购物摔伤应该怎样赔偿-林旭佣律师|法行宝
2026-07-21 侵权纠纷

在商场购物摔伤后的赔偿问题,核心在于明确责任归属及赔偿范围。以下是详细分析:

  1. 商场的责任
    根据《民法典》第1198条,商场作为经营场所的管理者,对顾客负有安全保障义务。若因商场未尽到安全保障义务(如地面湿滑未清理、未设置警示标志、设施损坏未维修等)导致顾客摔伤,商场需承担侵权责任,赔偿顾客的合理损失。
    关键点:顾客需证明商场存在过错(如拍照、录像、证人证言等),商场可通过举证已尽到安全义务(如定期清洁记录、警示标志照片等)来抗辩。

  2. 顾客自身的责任
    若顾客因自身疏忽(如奔跑、玩手机未注意路况等)导致摔伤,商场可能仅承担部分责任或无责任。具体比例需根据双方过错程度由法院判定(如商场承担30%、顾客承担70%)。
    例外:若商场明知存在危险(如刚拖完地未干)却未提醒,即使顾客有疏忽,商场仍需承担主要责任。

  3. 赔偿范围
    包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费等实际支出;若构成伤残,还需赔偿残疾赔偿金、辅助器具费等。
    注意:赔偿需以“合理”为限,例如误工费需提供收入证明,残疾赔偿金按伤残等级计算。

  4. 处理流程建议

    • 现场处理:立即拍照/录像固定证据,联系商场工作人员并要求陪同就医,保留医疗票据、诊断证明等。
    • 协商解决:与商场协商赔偿,可要求其出具书面赔偿方案。
    • 投诉或诉讼:若协商无果,可向当地消费者协会投诉或直接向法院起诉,建议委托律师协助取证和计算赔偿金额。

总结:商场是否赔偿取决于其是否尽到安全保障义务,赔偿范围以实际损失为限。建议优先协商,协商不成时及时通过法律途径维权。如有具体细节需要进一步分析,可直接向我咨询。