商场和商户发生纠纷时，可以优先通过友好协商解决；若协商不成，可考虑第三方调解、向相关行政管理部门投诉或申请仲裁、提起诉讼等方式来维护自身权益。以下是对这些解决途径的详细分析：
一、双方自行协商
- 适用情况：当纠纷较小、矛盾未激化，且双方均有意愿通过沟通解决问题时，自行协商是首选方式。
- 优势：这种方式灵活快速，对双方的合作关系伤害最小，有助于维护长期的商业伙伴关系。
- 做法：双方可以安排代表面对面沟通，明确各自的诉求和立场，寻求共识和解决方案。
二、寻求第三方调解
- 调解机构：
- 商场管理方：作为商场的运营者，商场管理方通常负责处理商场内的事务，包括商户之间的纠纷。他们可以根据商场的规定和双方的情况，提出合理的解决方案。
- 商户协会：如果商场内有商户协会，商户协会也可以作为调解机构，利用其行业影响力和协调能力，促进双方的和解。
- 人民调解委员会：作为依法设立的群众性组织，人民调解委员会也可以根据双方申请进行免费调解，其程序灵活，调解员以中立立场劝解双方，促成和解协议。
- 适用情况：当双方存在分歧但尚未达到法律诉讼程度，且希望友好解决纠纷时，可以考虑第三方调解。
- 优势：在专业的调解环境下，双方可以在友好的氛围中化解矛盾，避免纠纷进一步升级。
三、向相关行政管理部门投诉
- 投诉对象：
- 工商行政管理部门：负责处理市场交易、合同履行等问题，如果商场存在违规经营、不正当竞争或侵犯商户权益等行为，可以向工商行政管理部门投诉。
- 消费者协会：虽然消费者协会主要维护消费者权益，但在某些情况下，如商品质量、服务质量等纠纷涉及商户时，也可以向消费者协会寻求帮助。
- 商务主管部门：负责管辖商业经营秩序、网点规划等纠纷，如果商场的运营或管理违反了相关规定，可以向商务主管部门投诉。
- 适用情况：当纠纷涉及商场的违规行为或侵犯商户权益时，可以向相关行政管理部门投诉。
- 优势：行政力量的介入可以依法处理纠纷，保护商户的合法权益。
四、申请仲裁或提起诉讼
- 仲裁：
- 适用情况：如果双方在合同中约定了仲裁条款，或者纠纷金额较大、法律关系复杂时，可以考虑申请仲裁。
- 优势：仲裁具有专业性、高效性和保密性等特点，裁决具有法律效力，可以强制执行。
- 诉讼：
- 适用情况：如果双方没有约定仲裁条款，或者不愿通过仲裁解决纠纷时，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 准备：在提起诉讼前，需要收集充分的证据，咨询专业律师以了解诉讼程序和法律风险。
- 优势：人民法院将依据法律规定和事实证据对纠纷进行审理和判决，维护法律的权威和公正。
五、综合建议
- 在处理纠纷时，应优先考虑协商和调解，以维护双方的长期合作关系。
- 如果涉及法律问题或复杂纠纷，应及时向我咨询，我会根据具体情况提供针对性的法律建议。
- 根据纠纷的性质和具体情况，选择最合适的解决途径，确保自身权益得到有效维护。
希望以上分析能对你有所帮助。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。