遇到线上理赔时对方保险公司不理人，可按以下步骤处理：

1. 先固定证据，确认对方“不理人”的具体表现

   • 保留所有沟通记录（如微信、邮件、短信、通话录音等），重点记录对方未回复的时间、内容、承诺的理赔期限等。
     
   • 核对保险合同中的“理赔时效条款”（如《保险法》规定，保险公司收到理赔申请后，30日内需作出核定，复杂案件可延长至60日），若对方超期未处理，即构成违约。
     

2. 主动推进理赔流程，避免被动等待

   • 书面催告：通过EMS向保险公司寄送《理赔催告函》（留存寄送凭证），明确要求对方在X日内回复并处理，否则将采取法律手段。
     
   • 投诉至监管部门：若对方仍不回应，可向当地银保监会（12378热线）或保险行业协会投诉，监管部门会介入调查并督促处理。
     

3. 若协商、投诉无果，直接起诉维权

   • 起诉条件：需证明保险公司存在“未依法履行理赔义务”的行为（如超期未核定、拒绝赔付无合理依据等）。
     
   • 诉讼材料：准备保险合同、理赔申请材料、沟通记录、催告函等证据，向被告住所地或合同履行地法院起诉。
     
   • 赔偿范围：除应赔付的保险金外，还可主张逾期利息（按LPR计算）及因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。
     

关键提醒：保险公司“不理人”可能是内部流程拖延或故意拖延，但只要证据充分，法律程序能有效倒逼其履行义务。若需进一步分析证据或起草法律文书，可直接向我咨询具体操作。