遇到车险理赔人员不理你的情况，你可以按照以下步骤处理，以保障自身权益：

1. 主动联系，明确诉求
   首先，建议通过官方客服电话、保险公司APP或官网在线客服等渠道，再次主动联系保险公司，明确告知对方你的理赔诉求及未获回应的情况。要求对方在合理期限内（如3-5个工作日）给予书面或电话回复，并保留沟通记录（如通话录音、聊天记录）。
   法律依据：根据《保险法》第二十三条，保险公司收到赔偿请求后，应及时作出核定；情形复杂的，也应在30日内作出核定。若未履行义务，可能面临行政处罚或赔偿延迟利息。

2. 书面投诉，留存证据
   若口头沟通无果，可向保险公司提交书面投诉材料（如邮件、信函），详细说明理赔经过、未获回应的时间节点及诉求，并要求保险公司出具书面处理意见。
   操作建议：投诉时附上保单、事故证明、理赔申请材料等证据，以增强诉求合理性。

3. 向监管部门投诉
   若保险公司仍不回应或处理不当，可向当地银保监会或保险行业协会投诉。监管部门会介入调查，并督促保险公司限期处理。
   投诉渠道：通过银保监会官网“投诉举报”专栏、12378银行保险消费者投诉维权热线，或线下前往监管机构办公地点提交材料。

4. 法律途径维权
   若理赔争议涉及金额较大或保险公司存在明显过错（如故意拖延、拒赔无合理依据），可考虑向法院提起诉讼，要求保险公司履行理赔义务并赔偿损失（如逾期利息、维权成本）。
   注意事项：诉讼前需整理好证据链（如事故责任认定书、医疗记录、沟通记录等），并咨询专业律师评估胜诉率及赔偿金额。

温馨提示：

• 理赔过程中保持冷静，避免与理赔人员发生冲突，所有沟通以书面或可留痕的方式进行。
  
• 若对理赔流程不熟悉，可随时向我咨询，我会结合具体案情为你分析应对策略。