您有权要求商家退货退款，并可根据实际情况寻求消费者协会、市场监管部门或法律途径的帮助。以下是针对您问题的详细分析和建议：
一、明确权益与责任
根据《消费者权益保护法》，您享有安全权，即在使用商品时应保障人身安全不受损害。若化妆品导致过敏，可能表明产品存在安全隐患或未适合您的肤质，您有权要求商家承担相应责任。同时，您也需要确认产品成分、生产日期、保质期等信息，以及了解自己的肤质和过敏史，这是判断责任归属的重要依据。
二、收集并保留关键证据
- 购买凭证：包括发票、收据、付款记录等，证明您与商家的消费关系。
- 产品实物及包装：保留化妆品及其完整包装，以便查看成分、生产日期等关键信息。
- 过敏证据：如医院诊断证明、过敏部位的照片或视频等，证明过敏症状与使用该化妆品的关联性。
三、与商家协商
- 沟通方式：您可以选择面对面、电话、微信等多种方式与商家沟通。
- 表达诉求：清晰说明过敏情况，展示相关证据，并提出明确的退款或其他合理要求。例如，您可以说：“我使用了你们家的化妆品后出现了过敏反应，这是医院的诊断证明和过敏部位的照片，我希望能够退货退款。”
- 记录过程：保留聊天记录或通话录音，以备后续需要。
四、商家拒绝退款的可能理由及应对
以“个人肤质问题”为由拒绝：
- 应对：产品应适用于一般人群，若您按正常方式使用后出现过敏，不能简单归咎于个人肤质。您可以向商家说明，正规生产的化妆品在上市前应进行大量皮肤测试，确保对大多数人的安全性。如果很多消费者使用后都出现过敏现象，那就说明产品本身可能存在问题。
强调“已开封使用”：
- 应对：消费者购买产品的目的是正常使用，开封是使用的前提。只要是在合理使用范围内且能证明是产品导致过敏，商家就应承担相应责任。您可以向商家展示购买凭证和过敏证据，说明您是在正常使用过程中出现过敏反应的。
商家可能成立的特殊情况：
- 情况：如果您在明知自己对产品某些成分严重过敏的情况下仍坚持购买和使用，或者没有按照产品说明书的要求正确使用（如将护肤品用于伤口部位），那么商家在一定程度上可以主张减轻或免除责任。
- 应对：即便如此，商家也应提供充分的证据证明您的过错行为以及该行为与过敏结果之间的因果关系。如果您认为自己没有过错，可以向商家提出异议，并要求商家提供相关证据。
五、向相关部门求助
若与商家协商无果，您可以向以下部门投诉：
- 消费者协会：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，详细描述问题并寻求调解。
- 市场监督管理部门：提交投诉材料，包括购买凭证、过敏证据等，请求对商家进行调查和处理。
六、考虑法律途径
若上述方式均无法解决问题，您可以考虑通过法律手段维权：
- 提起诉讼：在律师指导下（虽然此处不能直接提及咨询律师，但您可以理解为在充分准备后），准备起诉状和相关证据，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商家承担法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，如果商家销售的产品存在质量问题或者对消费者造成了损害，您有权要求商家承担相应的赔偿责任。
七、额外建议
- 在整个维权过程中，保持冷静和理性，避免情绪化行为影响维权效果。
- 如有需要，您可以随时向我咨询更具体的法律建议和帮助，我会根据您的具体情况提供个性化的解决方案。
综上所述，面对化妆品过敏商家拒绝退款的情况，您应首先明确自己的权益与责任，收集并保留关键证据，然后与商家进行理性沟通。若沟通无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，并最终考虑法律途径来维护自己的合法权益。