结论：面对员工提出高于已确定工伤赔偿金额（如12万与20万之差）的情况，首先需明确的是，工伤赔偿的金额并非随意确定，而是依据相关法律法规和具体的工伤情况来计算的。接下来，我将从多个角度为您分析并给出建议。
一、工伤赔偿金额的确定依据
工伤赔偿的金额主要依据《工伤保险条例》以及地方性的工伤保险实施办法等规定来确定。这些法规明确了工伤赔偿的项目、标准以及计算方式。一般来说，工伤赔偿包括医疗费、停工留薪期工资、护理费、一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金等项目。每个项目的金额都有明确的计算方式，如一次性伤残补助金是根据伤残等级和本人工资来计算的。
二、员工提出更高赔偿金额的可能原因
- 对赔偿项目或标准理解不足：员工可能对工伤赔偿的具体项目或计算标准不了解，认为某些项目应该得到更多赔偿。
- 实际损失高于赔偿金额：员工可能因工伤导致了额外的损失，如后续治疗费用、精神损失等，这些损失在初步赔偿中未得到充分考虑。
- 对伤残等级评定有异议：如果员工对伤残等级评定结果有异议，可能会认为赔偿金额应相应提高。
三、应对策略
核实赔偿金额的计算：
- 首先，您需要核实已确定的12万赔偿金额是如何计算出来的，确保每个赔偿项目都按照法规规定的标准进行了计算。
- 如果发现计算有误或遗漏了某些赔偿项目，应及时进行更正或补充。
与员工沟通解释：
- 与员工进行坦诚的沟通，解释赔偿金额的计算依据和法规规定。
- 如果员工对某些项目或标准有疑问，可以提供相关的法规条文或案例进行说明。
考虑员工实际损失：
- 如果员工确实因工伤导致了额外的损失，且这些损失在初步赔偿中未得到充分考虑，您可以考虑与员工协商，在合理范围内增加赔偿金额。
- 但需要注意的是，增加赔偿金额应基于实际损失和法规规定，不能随意提高。
处理伤残等级评定异议：
- 如果员工对伤残等级评定结果有异议，可以引导员工向相关的劳动能力鉴定委员会提出复评申请。
- 在复评结果出来之前，可以暂缓处理赔偿金额的问题，或者根据初步评定结果进行协商。
寻求法律途径解决：
- 如果双方无法就赔偿金额达成一致意见，您可以建议员工通过法律途径解决争议，如申请劳动仲裁或提起诉讼。
- 在法律程序中，法院或仲裁机构会根据法规规定和实际情况来裁决赔偿金额。
四、法律后果与风险提示
- 如果您未按照法规规定计算赔偿金额或未与员工进行充分沟通，可能会导致员工不满并引发劳动争议。
- 在处理工伤赔偿问题时，务必保持谨慎和公正的态度，确保赔偿金额的合法性和合理性。
- 如果员工通过法律途径解决争议并胜诉，您可能需要承担额外的法律责任和费用。
五、具体行动建议
- 立即审查赔偿计算：确保赔偿金额的计算准确无误，并准备好相关的计算依据和法规条文。
- 与员工安排会面：安排一次面对面的沟通会议，详细解释赔偿金额的计算过程和法规依据。
- 考虑协商方案：如果员工有合理的额外损失或诉求，可以在法律框架内考虑协商一个双方都能接受的赔偿方案。
- 准备法律文件：如果协商无果，准备好相关的法律文件和证据，以应对可能的劳动仲裁或诉讼。
如有任何进一步的问题或需要更具体的法律建议，请直接向我咨询。