当员工告知你他/她发生了工伤时，作为用人单位或相关负责人，你需要按照以下步骤来处理：

一、确认工伤情形

首先，你需要根据《工伤保险条例》的相关规定，确认员工所受伤害是否属于工伤范畴。具体来说，以下情形应当认定为工伤：

1. 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
2. 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
3. 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
4. 患职业病的；
5. 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
6. 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；
7. 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

此外，还有一些情形视同工伤，如工作时间和工作岗位突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的等。

二、协助员工申请工伤认定

如果确认员工所受伤害属于工伤范畴，你需要协助员工或其家属尽快向当地的社会保险行政部门提出工伤认定申请。申请时需要提交以下材料：

1. 工伤认定申请表，包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况；
2. 与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；
3. 医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。

三、注意申请时限

根据《工伤保险条例》的规定，用人单位应在事故伤害发生之日或被诊断、鉴定为职业病之日起30日内提出工伤认定申请。如果用人单位未在规定时限内提出申请，工伤职工或者其近亲属、工会组织可以在1年内直接提出申请。但请注意，如果因确认劳动关系而申请仲裁或提起民事诉讼，这段时间不计入工伤认定申请时限内。

四、处理特殊情况

1. 未签订劳动合同：如果员工未与用人单位签订劳动合同，但存在事实劳动关系，人力资源社会保障部门会参照工资支付凭证或记录、工作证、招工登记表、考勤记录及其他劳动者证言等证据来确定事实劳动关系。
2. 单位不为职工申请工伤且没有证人：在这种情况下，职工或其直系亲属、工会组织可以直接提出工伤认定申请，无需用人单位同意或签字盖章。
3. 对工伤认定有争议：如果对工伤认定申请不予受理的决定或工伤认定结论不服，有关单位或个人可以依法申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。

五、后续跟进与关怀

在工伤认定过程中，你需要保持与员工的沟通，及时了解其治疗情况和康复进展。同时，根据工伤认定结果和员工的实际情况，合理安排其工作或提供必要的帮助和支持。

总之，当员工告知你他/她发生了工伤时，你需要冷静应对，按照相关法律法规和程序来处理，确保员工的合法权益得到保障。