在商场四楼不小心掉下来东西砸到人，责任划分需依据具体情况，结合商场的安全保障义务履行情况、物品掉落原因及受害者自身行为等因素综合判断。以下是对此问题的详细分析：
商场责任
未尽安全保障义务：
- 商场作为公共场所的管理人，对顾客负有安全保障义务。若商场四楼存在物品摆放不稳固、未设置警示标志、设施损坏未及时维修等安全隐患，导致物品掉落砸伤顾客，商场应承担侵权责任。
- 承担比例：若商场过错为主要原因，可能承担70%-100%的责任，具体由法院根据商场的过错程度、安全隐患的严重性以及受害者受伤情况等因素综合判断。
第三方因素导致的责任：
- 若物品掉落是由第三人的过错行为直接导致，如顾客或商场工作人员不慎碰倒物品，或有人故意抛掷物品等，第三人应承担侵权责任。
- 商场的补充责任：若商场仍未尽到安全保障义务，如未及时发现并制止第三人的过错行为，商场应在能够防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。商场承担补充责任后，有权向直接侵权的第三人追偿。
受害者自身责任
- 自身过错：
- 若受害者在商场内存在奔跑、追逐打闹、注意力不集中或未遵守商场规定等行为，导致自身被掉落物品砸伤，应认定为受害者自身存在过错。
- 承担比例：若受害者自身过错为部分原因，一般承担30%-70%的责任，具体比例由法院根据受害者的过错程度、商场的安全保障义务履行情况等因素判定。
赔偿范围与计算
- 医疗费：根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明确定。
- 误工费：按误工时间和收入状况计算。误工时间根据受害者接受治疗的医疗机构出具的证明确定；收入状况方面，有固定收入的按实际减少的收入计算，无固定收入的按近三年平均收入或参照行业标准计算。
- 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。
- 交通费：根据受害者及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，需提供相关票据。
- 营养费：根据受害者伤残情况参照医疗机构的意见确定。
- 残疾赔偿金：若受害者构成残疾，根据丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
综合分析与建议
在处理此类案件时，应全面收集证据，包括现场监控、医疗记录、证人证言等，以明确各方责任。受害者应及时保留相关证据，并向商场或相关责任方提出索赔要求。若协商无果，可依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。同时，商场也应加强安全管理，完善安全措施，定期检查设施状况，及时消除安全隐患，以减少类似事故的发生。
若您或您身边的人遇到此类问题，或有其他法律疑问，欢迎直接向我咨询，我将为您提供专业的法律帮助。