结论：职工在已经申请劳动仲裁的同时，拨打12345热线是合理的，两者并不冲突，且可能在不同层面为职工提供帮助。

分析说明：

1. 劳动仲裁的途径与目的：

   • 劳动仲裁是解决劳动争议的一种正式、法律化的途径。当职工与用人单位之间因劳动权益产生争议时，职工可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，以维护自己的合法权益。
   • 劳动仲裁的结果具有法律效力，一旦裁决作出，双方均需遵守。

2. 12345热线的性质与功能：

   • 12345热线是政府设立的公共服务热线，旨在为市民提供咨询、投诉、建议等服务。它覆盖了多个领域，包括但不限于劳动权益、消费维权、城市管理等。
   • 拨打12345热线可以反映问题、寻求帮助或提出建议，政府相关部门会根据情况进行处理或转办。

3. 两者并行不悖：

   • 职工在申请劳动仲裁的同时，拨打12345热线并不冲突。劳动仲裁是针对具体劳动争议的正式解决途径，而12345热线则可能提供更广泛的咨询或帮助，如了解劳动法律法规、获取维权建议等。
   • 在某些情况下，12345热线可能还能协助职工与相关部门沟通，促进劳动争议的更快解决。例如，如果职工对劳动仲裁的流程或结果有疑问，可以通过12345热线咨询相关部门或获取进一步指导。

4. 可能的情况与建议：

   • 如果职工对劳动仲裁的进展或结果不满意，除了继续通过法律途径维权外，也可以拨打12345热线反映情况，寻求政府的帮助或监督。
   • 如果职工在劳动仲裁过程中遇到困难或需要更多信息支持，同样可以通过12345热线获取相关咨询或建议。

行动建议：

• 职工在申请劳动仲裁的同时，可以根据自己的需要拨打12345热线，以获取更全面的帮助和支持。
• 在拨打12345热线时，职工应清晰、准确地描述自己的问题或需求，以便相关部门能够及时、有效地提供帮助。
• 职工应保留好与劳动仲裁和12345热线相关的所有证据和记录，以备不时之需。

法律背景：

• 根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，职工有权通过劳动仲裁等法律途径维护自己的劳动权益。
• 12345热线作为政府公共服务热线，其设立和运行均符合相关法律法规的要求，旨在为市民提供便捷、高效的公共服务。

如有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。