结论：收到冷冻食品冰化了，是否可以要求退款需视具体情况而定，包括食品是否变质、商家是否承诺冷冻状态送达以及是否符合退换货政策等。

分析说明：

1. 食品是否变质：

   • 如果冷冻食品在运输或储存过程中冰化了，但食品本身并未变质，且不影响食用安全，那么从法律角度讲，消费者可能难以直接以“冰化了”为由要求退款。因为食品的核心价值在于其可食用性和安全性，若这两点未受影响，则商家的商品并未构成根本违约。
   • 然而，如果冰化导致食品变质（如肉类解冻后变质、海鲜不新鲜等），则消费者有权要求退款或换货，因为此时食品已不符合其应有的品质标准，商家需承担相应的法律责任。

2. 商家承诺与退换货政策：

   • 如果商家在销售时明确承诺冷冻食品会以冷冻状态送达，而实际并未做到，且未提前告知消费者可能的风险，那么消费者有权根据商家的承诺要求退款或采取其他补救措施。
   • 此外，消费者还应查看商家的退换货政策。如果政策中明确规定了冷冻食品在冰化情况下的处理方式（如无条件退换货），则消费者可直接依据政策要求退款。

3. 消费者权益保护法：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。如果商家未履行其应尽的义务（如保证商品质量、提供真实信息等），导致消费者权益受损，消费者有权要求商家承担相应的法律责任。

行动建议：

• 与商家沟通：首先，建议消费者与商家进行沟通，说明情况并要求退款或换货。在沟通过程中，消费者应保留好相关证据（如订单信息、商品照片、沟通记录等），以便在需要时维护自己的权益。
• 投诉与举报：如果商家拒绝退款或换货，且消费者认为商家的行为违反了相关法律法规或消费者权益保护政策，可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉和举报。
• 法律途径：在极端情况下，如果消费者的权益受到严重侵害且无法通过其他途径解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁等。

后续思考：

• 消费者在购买冷冻食品时，应尽量选择信誉良好的商家和可靠的物流方式，以降低食品在运输过程中变质的风险。
• 商家在销售冷冻食品时，也应明确告知消费者可能的风险和退换货政策，以避免不必要的纠纷和损失。