结论：商家没有提前告知产品怕冻，消费者在特定条件下可以要求商家退货退款。以下从不同角度进行分析：
一、法律角度
消费者知情权：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的使用条件、注意事项等重要信息。商家有义务在销售前明确告知消费者产品怕冻这一关键信息，以确保消费者能够做出明智的购买决策。
- 如果商家未履行这一告知义务，就侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求商家承担相应的责任，包括退货退款。
格式条款的效力：
- 依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。如果商家在事后以“产品怕冻，不退不换”等格式条款拒绝退货退款，且这些条款未在消费前明确告知消费者，那么这些条款是无效的。
二、实际操作角度
与商家协商：
- 消费者在发现产品因怕冻而出现问题时，应首先尝试与商家友好协商。指出商家未提前告知产品怕冻的行为侵犯了知情权，并要求商家按照公平合理的原则处理退货退款事宜。通过沟通，双方有可能达成满意的解决方案。
保留证据：
- 在与商家协商的过程中，消费者应保留好所有与商家的沟通记录、交易凭证以及产品因怕冻而受损的证据。这些证据在后续的投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
向消费者协会或相关监管部门投诉：
- 如果协商不成，消费者可以向消费者协会或当地市场监督管理部门投诉。提供详细的消费过程描述、沟通记录以及产品受损的证据，以便相关部门进行调查和调解。
提起诉讼：
- 当其他途径无法解决问题时，消费者可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需提供充分证据证明商家未提前告知产品怕冻的事实以及退货退款要求的合理性。法院将依法判决，维护消费者的合法权益。
三、商家可能面临的法律后果
承担退货退款责任：
- 如法院认定商家行为侵犯了消费者知情权，且退货退款要求合理合法，商家需承担退货退款责任。
受到行政处罚：
- 监管部门调查核实后，可根据《消费者权益保护法》等相关法律法规对商家进行行政处罚，如罚款、警告、责令改正等。
建议与提醒：在处理此类问题时，消费者应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言辞。同时，要保留好所有相关证据，以便在后续的投诉或诉讼过程中维护自身权益。如果你还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会为你提供专业的法律意见。