若助学读物退款申请被拒，可按以下步骤处理：

1. 核查合同条款与退款政策
   首先需确认购买时签订的合同或商家公示的退款政策中，是否存在“不支持退款”“特定条件下退款”等条款。若商家明确承诺无理由退款（如7天无理由），但实际拒绝，则构成违约；若合同中已约定退款限制条件（如“已拆封不支持退款”），需进一步判断该条款是否合法。
   法律依据：根据《消费者权益保护法》第26条，商家不得以格式条款排除消费者权利（如“最终解释权归商家”），若条款显失公平（如“任何情况不退”），可能被认定为无效。

2. 收集证据并固定争议事实
   需保留以下证据：

   • 购买凭证（订单截图、付款记录）；
     
   • 与商家的沟通记录（聊天记录、录音）；
     
   • 助学读物现状照片/视频（如未拆封、无损坏）；
     
   • 商家拒绝退款的书面回复（如邮件、短信）。
     作用：证据链完整可证明商家存在过错（如虚假宣传、未履行承诺），或消费者符合退款条件。

3. 通过投诉或诉讼解决

   • 投诉渠道：
     向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，要求调解。若商家存在欺诈行为（如虚构退款政策），可主张“退一赔三”（最低500元赔偿）。
     
   • 诉讼途径：
     若投诉无果，可向法院起诉，主张解除合同并退款。若合同条款违法，可要求确认条款无效；若商家存在过错（如延迟发货、货物质量问题），可同时主张赔偿损失（如交通费、误工费）。
     注意：诉讼需准备起诉状、证据清单，建议提前咨询律师梳理案情。

特殊情形处理：

• 若助学读物为电子版（如PDF、在线课程），需确认是否已下载或使用。部分商家可能以“已提供服务”为由拒绝退款，此时需结合合同约定判断（如“7天内未下载可退”）。
  
• 若商家已破产或失联，可向法院申请宣告其破产，通过清算程序追偿；若涉及金额较小，可考虑联合其他消费者集体维权。

建议行动顺序：先与商家协商→协商不成投诉→投诉无果起诉。过程中保持理性，避免与商家发生冲突，所有沟通留痕。若需进一步分析合同条款或协助起草投诉材料，可直接向我咨询。