当顾客在门店购买到过期药品时，门店应采取以下一系列专业且负责任的处理措施，以确保顾客权益得到妥善维护，并符合相关法律法规要求：
一、立即响应并确认问题
- 迅速接待：门店在接到顾客反馈后，应立即安排专人接待，展现积极解决问题的态度。
- 核实情况：仔细检查顾客提供的过期药品、购买凭证（如发票、小票）以及药品包装上的生产日期和有效期，确认药品确实已过期。
二、停止销售并下架同类药品
- 立即停售：一旦确认药品过期，门店应立即停止销售该批次药品，并从货架上撤下所有同类药品，防止更多顾客购买到过期药品。
- 隔离存放：将过期药品单独存放，并设置明显标识，避免与正常药品混淆。
三、与顾客协商解决
- 表达歉意：向顾客表示诚挚的歉意，承认门店在药品管理上的疏忽。
- 提出解决方案：
- 退货退款：无条件为顾客办理退货，并全额退还购药款项。
- 合理赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若门店存在欺诈行为（如明知药品过期仍销售），顾客有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍；不足五百元的，为五百元。门店应主动提出合理的赔偿方案，以体现诚意和责任感。
- 记录协商过程：在与顾客协商时，建议通过录音、录像或保存书面记录等方式，确保协商过程的真实性和可追溯性。
四、向相关部门报告并配合调查
- 主动报告：门店应立即向当地食品药品监督管理机构（如市场监督管理局）报告此事，详细说明情况，并提交过期药品实物、购买凭证等相关证据。
- 配合调查：积极配合监管部门的调查工作，提供必要的协助和信息，如药品购进记录、销售记录等，以便监管部门尽快查明事实真相。
五、加强内部管理并预防类似事件再次发生
- 审查药品管理制度：对门店的药品管理制度进行全面审查，查找可能导致过期药品销售的管理漏洞。
- 加强员工培训：组织员工进行药品管理、法律法规等方面的培训，提高员工的法律意识和药品管理技能。
- 建立定期检查机制：建立药品定期检查制度，确保所有药品都在有效期内销售。对于接近有效期的药品，应提前进行促销或下架处理。
六、持续关注顾客反馈并改进服务
- 关注顾客后续情况：在问题解决后，门店应持续关注顾客的后续情况，如是否出现因服用过期药品而产生的不良反应等，并及时提供必要的帮助和支持。
- 收集顾客意见：主动收集顾客对门店药品管理、服务质量等方面的意见和建议，不断改进和提升门店的运营水平。
通过以上措施的实施，门店不仅能够妥善解决顾客购买到过期药品的问题，还能够加强内部管理、提升服务质量、预防类似事件的再次发生，从而赢得顾客的信任和忠诚。