商场商家跑路了 商场有责任吗-郭东升律师|法行宝
2026-03-18 侵权纠纷

商家跑路后,商场是否承担责任需根据具体情况和法律规定来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析:

一、商场可能承担责任的情况

  1. 连带责任:

    • 资质审核过错:商场在招商时,有义务对商家的经营资质、信誉状况进行合理有效的审查。如果商场未尽到这一义务,导致消费者权益受损,商场可能需要承担一定责任。例如,商场允许了一个伪造执照的商家入驻,该商家跑路后,商场可能因审核不严而承担连带责任。
    • 参与经营管理或收款:若商场深度参与商家的日常经营决策、定价等管理活动,或者消费者的款项直接支付给商场,那么在商家跑路时,商场可能需承担相应赔偿责任。这是因为商场在某种程度上成为了商家的共同经营者或收款方。
    • 特定承诺或保证:如果商场以明示或暗示方式向消费者作出保证商家诚信经营的承诺,如宣传有保障消费者权益的措施,那么当商家跑路时,商场基于这些承诺可能要承担法律责任。
  2. 基于消费者权益保护法的责任:

    • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在租赁柜台购买商品或服务时,若合法权益受损且无法找到经营者,有权向商场要求赔偿。这明确了商场在商家跑路情况下的责任,即商场作为柜台的出租者,有义务对消费者的损失进行赔偿。
  3. 基于民法典的责任:

    • 依据《中华人民共和国民法典》,商场作为公共场所的经营者,有安全保障义务。虽然这一义务主要指的是对顾客人身安全的保障,但在广义上也可以理解为对商场内经营活动的合法性和诚信性的监督。如果商场未尽此义务,导致消费者因商家跑路而遭受损害,商场将承担侵权责任。若损害由第三人(如商家)造成,商场若未尽安全保障义务,将承担补充责任。

二、商场一般不承担责任的情况

  1. 正常租赁经营关系:

    • 若商场与商家仅为普通的房屋租赁关系,商场按约定提供场地,商家自主经营、自负盈亏,并且商场尽到了基本的管理和告知义务(如张贴商家营业执照、公示商家联系方式等),那么在商家跑路时,商场通常不承担直接责任。
  2. 已尽合理监管义务:

    • 商场建立并执行了合理的管理制度,如定期检查商家经营状况、及时督促商家履行义务等,但商家通过隐瞒、欺骗等手段导致跑路,且商场无过错或违规行为,那么商场通常不用负责。这是因为商场已经尽到了其应尽的监管义务,无法预见和防止商家的恶意行为。

三、消费者的维权途径

当商家跑路导致消费者受损时,消费者可采取以下途径维权:

  1. 向商场提出赔偿要求:基于消费者权益保护法的规定,商场作为柜台的出租者,有义务对消费者的损失进行赔偿。消费者可以向商场提出书面或口头的赔偿要求,并保留好相关证据。

  2. 申请调解或投诉:消费者可以向消费者协会或相关调解组织申请调解,或向市场监督管理局、消费者保护协会等行政部门投诉。这些机构会协助消费者与商场进行协商,争取达成赔偿协议。

  3. 提请仲裁或诉讼:若上述途径无效,消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或直接向人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中,消费者需要提供充分的证据证明商场存在过错或未尽到安全保障义务。

四、预防措施与建议

为避免类似情况发生,建议商场和消费者采取以下措施:

  1. 商场方面:

    • 加强商户资质审核,签订合同时加入严格的违约条款和处罚措施。
    • 定期评估和监督商户经营状况,及时发现并解决问题。
    • 建立消费者投诉处理机制,及时回应消费者诉求。
  2. 消费者方面:

    • 选择规模较大、信誉良好的商家进行消费。
    • 预付式消费时一次性不要充值太多金额,降低风险。
    • 与商家签订协议时明确双方权利和义务,以便维权有据可依。

综上所述,商家跑路后商场是否承担责任需综合考虑多种因素和法律规定。消费者在遇到此类问题时应积极维权,通过合法途径维护自己的权益;同时,商场也应加强管理和预防措施,以降低潜在风险。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助,请直接向我咨询。