面对医院家属无理取闹的情况，医务工作者和医院应当采取一系列既专业又合法的措施来妥善应对，以维护医疗秩序和自身权益。以下是从多个角度给出的具体分析和建议：

1. 保持冷静与专业态度

   • 医务工作者在面对家属的无理取闹时，首要任务是保持冷静，不被情绪左右。以专业的态度展现医疗团队的专业性和责任感，这是处理任何医患矛盾的基础。例如，即使家属情绪激动，医务工作者也应耐心倾听，避免直接冲突，用平和的语气进行解释和沟通。

2. 积极倾听与有效沟通

   • 给予家属充分的时间表达不满和诉求，认真倾听并表示关注。使用通俗易懂的语言解释医疗过程、病情及治疗方案，消除误解。对家属的疑问给予详细、准确的解答，表达对家属担忧的理解与同情，增强双方的信任感。比如，可以详细解释患者的病情发展、治疗方案的制定依据以及可能的风险，让家属对医疗过程有更全面的了解。

3. 明确医院规定与法律法规

   • 向家属清晰阐述医院的规章制度、诊疗流程以及相关法律法规。强调医务工作者的职责权限与家属的权利义务，确保双方对医疗行为有共同的理解和认知基础。例如，可以告知家属医院有严格的诊疗规范，医务工作者的所有操作都是基于这些规范进行的，同时家属也有权了解患者的病情和治疗方案。

4. 寻求内部与外部协助

   • 当独自难以应对时，及时寻求同事或上级领导的帮助，共同进行沟通和协调。如需，可引入医院管理部门、安保人员或医患关系协调办公室等第三方进行调解，以确保中立公正地处理纠纷。在面临暴力威胁或扰乱医疗秩序的行为时，应立即报警处理。比如，如果家属情绪激动到影响医疗工作的正常进行，可以请安保人员协助维持秩序，或者报警由警方介入处理。

5. 详细记录与备案

   • 在沟通过程中，注意保留相关证据，如病历、检查报告、沟通记录等，以证明医疗行为的合理性和合规性。详细记录无理取闹事件的经过，包括时间、地点、涉及人员及具体行为等，为后续处理或法律诉讼提供依据。这些记录在后续处理纠纷或法律诉讼时将起到关键作用。

6. 保护患者隐私与权益

   • 在处理过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，不泄露患者的个人信息和病情。确保患者的合法权益不受侵害，如治疗权、知情权等。这是医务工作者的基本职责，也是维护医患关系和谐的重要基础。

7. 依法解决纠纷

   • 如果家属的无理取闹行为持续不断且严重影响医疗工作，医务工作者和医院可以考虑通过法律途径解决纠纷。了解相关法律规定和维权途径，如提起民事诉讼或申请仲裁等，以维护医疗秩序和自身合法权益。在必要时，可以寻求法律援助或咨询专业律师（当然，在这里你可以直接向我咨询相关法律问题），以确保维权行动的合法性和有效性。

额外建议：医院还可以考虑加强医患沟通培训，提高医务工作者的沟通能力和应对纠纷的能力。同时，建立完善的医患纠纷处理机制，包括设立专门的医患关系协调办公室、制定纠纷处理流程等，以便更高效地处理医患纠纷，减少无理取闹事件的发生。

面对医院家属的无理取闹，医务工作者和医院应保持冷静与专业，通过有效沟通、明确法规、寻求协助、记录备案等步骤来妥善处理。同时，也要注重保护患者隐私和自身权益，在必要时依法维护医疗秩序和合法权益。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。