针对医生家属到医院谩骂工作人员、扰乱工作秩序的行为，可依据以下法律框架和实务操作进行处理，核心结论如下：

1. 行政责任层面：公安机关介入与处罚

• 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
• 实务操作：医院应立即报警，由公安机关调查取证（如监控录像、证人证言等），确认行为人是否构成“扰乱单位秩序”。若行为人存在谩骂、推搡等情节，可能被认定为“情节较重”，面临行政拘留处罚。

2. 民事责任层面：侵权赔偿与道歉

• 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，自然人享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。若谩骂行为导致工作人员名誉受损，可构成名誉权侵权。
• 实务操作：医院或工作人员可要求行为人停止侵害、赔礼道歉，并赔偿因侵权行为导致的精神损害（如医疗费、误工费等）。若行为人拒不履行，可向法院提起民事诉讼，要求强制执行。

3. 刑事责任层面：寻衅滋事罪的认定

• 法律依据：根据《中华人民共和国刑法》第二百九十三条，随意殴打他人、追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的，构成寻衅滋事罪，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。
• 实务操作：若行为人多次实施谩骂行为，或造成公共场所秩序严重混乱（如引发群体性事件），可能被认定为“情节恶劣”，面临刑事追责。医院应保留完整证据链（如报警记录、伤情鉴定等），协助公安机关立案侦查。

4. 医院内部管理措施

• 应急预案：医院应制定针对扰乱秩序行为的应急预案，明确报警、疏散、证据固定等流程，确保工作人员安全。
• 培训与演练：定期组织工作人员进行法律知识培训（如《治安管理处罚法》《民法典》相关条款），并开展模拟演练，提升应对能力。
• 心理干预：为受影响工作人员提供心理疏导，避免因事件导致长期心理创伤。

5. 特殊情形处理

• 行为人系未成年人：若行为人为未成年人，公安机关可责令其监护人严加管教；造成损害的，监护人需承担民事赔偿责任。
• 行为人系精神病人：若行为人无民事行为能力或限制民事行为能力，由其监护人承担民事责任；若因精神病发作导致行为，可免除刑事责任，但需强制医疗。

建议：医院应优先通过报警和行政处罚程序快速制止行为，同时固定证据以备后续民事或刑事追责。若行为持续或升级，需立即联系律师介入，制定综合应对方案。如有进一步疑问，可直接向我咨询医疗纠纷、侵权责任等领域的法律问题。