当您遇到公司销售虚拟产品后收钱不发货且不退款的情况时，这确实是一个令人困扰的问题。不过，您可以通过一系列步骤来有效维护自己的权益。以下是我为您整理的详细解决方案：
一、明确您的退款依据
首先，您需要确认自己是否具备合理的退款理由。这通常包括：
- 商家问题：比如商家进行了虚假宣传，商品的实际功能、效果与宣传严重不符；或者商品存在质量问题，如游戏点卡无法正常充值、软件无法使用等。
- 未使用商品：如果您购买后尚未使用该虚拟商品，且商家在销售时并未明确说明不支持未使用退款。
- 强制搭售：商家违背了您的自主选择权，强制您搭售了其他不需要的虚拟商品。
在这些情况下，您完全有权要求商家进行退款。
二、尝试与商家友好协商
- 直接联系商家：您可以通过商家提供的联系方式，尝试与他们进行友好协商。在沟通过程中，请保持冷静和理性，清晰、冷静地表达您的退款意愿和理由。
- 提供证据：为了支持您的退款请求，您需要出示相关证据，如订单号、交易记录、商品问题截图或视频等。这些证据将有助于商家了解问题的真实情况。
- 保留记录：在沟通过程中，请务必保留好聊天记录或其他沟通证据，以备后续需要。
三、寻求平台介入
如果与商家的协商没有结果，您可以联系购物平台或第三方支付平台来寻求帮助：
- 电商平台：如果您是在电商平台上购买的虚拟商品，可以向平台客服提交退款申请和相关证据。平台会根据双方提供的信息进行调查和调解。
- 第三方支付平台：如果您的支付是通过第三方支付平台完成的，您也可以向该平台反映情况。支付平台可能会冻结交易款项进行调查，以保护您的权益。
四、向消费者协会投诉
如果平台介入仍然无法解决问题，您可以考虑向消费者协会进行投诉：
- 投诉方式：您可以拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。
- 详细描述：在投诉时，请详细阐述您的购买过程、商家拒绝退款的情况以及您的合理诉求。
- 配合调查：消费者协会接诉后会与商家联系并进行调解。在这个过程中，您需要积极配合提供必要的证据和信息。
五、考虑法律途径
如果上述途径均无法解决问题，您还可以考虑通过法律手段来维护自己的权益：
- 咨询律师：您可以聘请专业律师来了解自己的权利和可行的法律救济方式。
- 发送律师函：如果涉及金额较大，您可以向商家发送律师函，告知其可能面临的法律后果并要求处理退款。
- 提起诉讼：如果必要，您可以准备充分证据（如购买凭证、沟通记录、商品问题证明等），向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、重要提示
在处理此类问题时，请务必注意以下几点：
- 保留证据：所有相关的证据和记录都应妥善保存，以便在需要时提供证明。
- 了解法规：了解并遵守相关法律法规和平台政策，确保自己的权益得到最大程度的保护。
- 保持冷静：在整个过程中保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或行为影响问题解决。
希望这些建议能够帮助您有效应对虚拟商品商家拒绝退款的问题，维护自己的合法权益。