面对您在网上购物时遇到卖家既不发货也不退款的情况，这确实是一个令人困扰的问题。不过，您作为消费者，有多种途径可以维护自己的合法权益。以下是我为您详细梳理的解决步骤和建议：
一、初步应对措施
主动与卖家协商：
- 首先，尝试通过购物平台提供的聊天窗口、客服电话等渠道与卖家取得联系。
- 明确表达您的诉求，即要求卖家尽快发货或退款，并保留好沟通记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续使用。
- 给予卖家一个合理的解决期限，比如3-5天，确保其知晓您在等待答复。
利用购物平台机制：
- 如果卖家未在合理期限内给出回应或解决问题，您可以向购物平台投诉。
- 在购物平台的帮助中心或客服页面找到投诉渠道，提交详细的投诉信息，包括购买商品信息、卖家不发货不退款的具体情况以及您与卖家的沟通过程和结果。
- 要求平台介入处理，并跟进退款进度。
二、寻求第三方帮助
- 向消费者协会或市场监管部门投诉：
- 如果购物平台无法解决问题，您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉。
- 准备投诉材料，如购买凭证、聊天记录、投诉记录等，详细描述问题经过和您的诉求。
- 您可以拨打“12315”热线或直接登陆全国12315互联网平台进行投诉。
三、法律途径维权
发送律师函：
- 如果涉及金额较大或其他途径无效，您可以考虑委托律师向卖家发送律师函。
- 律师函是一种正式的法律文书，具有法律威慑力，能够明确指出卖家的违约行为，并要求其在一定期限内履行合同义务或退还款项。
提起诉讼或仲裁：
- 若卖家在收到律师函后仍拒绝解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，您需要准备充分的证据材料，如购买合同、付款凭证、沟通记录等，以支持您的诉讼请求。
- 如果您与卖家在交易前已约定仲裁解决纠纷，您也可以向约定的仲裁机构申请仲裁。
四、法律依据
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，卖家不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
五、总结与建议
面对卖家不发货也不退款的情况，您应保持冷静并采取积极措施维护自己的权益。首先尝试通过协商和购物平台机制解决；若无法解决，则及时向消费者协会或市场监管部门投诉；最后，如果其他途径均无效，您可以考虑通过法律途径维权。在整个过程中，务必妥善保存所有相关证据以便后续使用。记住，法律是您的坚强后盾，它确保了您的合法权益不受侵犯。希望这些建议能对您有所帮助。