关于顾客手机在商场丢失，商场的责任问题，这主要取决于商场是否尽到了安全保障义务。 以下是从不同角度对此问题的详细分析：
商场的安全保障义务：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的管理人，有义务对进入其场所的顾客的人身和财产安全进行合理的保障。这包括提供安全的购物环境、设置必要的监控设施、配备安保人员等。
- 如果商场未能尽到上述安全保障义务，导致顾客手机丢失，那么商场可能需要承担相应的赔偿责任。
商场承担责任的具体情形：
- 商场设施存在安全隐患：如果商场的设施（如监控摄像头损坏、安保人员失职等）存在安全隐患，且这种隐患与顾客手机丢失之间存在因果关系，那么商场应承担赔偿责任。
- 商场未采取合理措施防止损失发生：如果商场在发现可疑人员或行为时，未及时采取措施（如报警、制止等）来防止顾客财产损失，那么商场也可能需要承担一定的责任。
商场不承担责任的情形：
- 顾客自身过错：如果顾客手机丢失是由于其自身疏忽或过错造成的（如未妥善保管手机、将手机放在无人看管的地方等），那么商场通常不需要承担赔偿责任。
- 不可抗力或第三方原因：如果手机丢失是由于不可抗力（如自然灾害）或第三方原因（如犯罪行为）造成的，且商场已经尽到了合理的安全保障义务，那么商场也不需要承担赔偿责任。
实际案例与法律适用：
- 在实际案例中，法院会根据商场是否尽到安全保障义务、顾客手机丢失的具体原因以及双方过错程度等因素来综合判断商场是否需要承担赔偿责任。
- 如果商场能够证明其已经尽到了合理的安全保障义务，且顾客手机丢失是由于顾客自身过错或第三方原因造成的，那么商场可能不需要承担赔偿责任。
建议与措施：
- 对于顾客而言，在商场购物时应妥善保管好自己的财物，避免将贵重物品放在无人看管的地方。
- 对于商场而言，应加强安全管理，完善监控设施，配备足够的安保人员，并定期对员工进行安全培训，以提高应对突发事件的能力。
总结来说，商场是否需要对顾客手机丢失承担责任，取决于其是否尽到了安全保障义务以及顾客手机丢失的具体原因。如果商场未能尽到安全保障义务且存在过错，那么可能需要承担相应的赔偿责任。如有具体法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。