店家是否需要负责，需根据具体情况判断，主要看店家是否尽到了安全保障义务。具体分析如下：
店家未尽安全保障义务的情况：
- 如果泳池周边存在明显的安全隐患，比如地面有尖锐物体未及时清理、泳池边缘破损未修复、缺乏必要的安全警示标识等，而店家没有采取合理的措施来消除这些隐患或者设置明显的警示，导致客人在泳池划伤，那么店家很可能需要承担相应的赔偿责任。
- 赔偿范围通常包括客人的医疗费用、因受伤导致的误工费、护理费等合理费用。如果受伤较为严重，还可能涉及残疾赔偿金等。
店家已尽安全保障义务的情况：
- 若店家已经对泳池及其周边环境进行了定期的检查和维护，确保没有安全隐患，并且设置了明显的安全警示标识，提醒客人注意安全。而客人是由于自身的原因，比如故意违反警示规定、在泳池内进行危险行为等导致划伤，那么店家通常不需要承担责任。
- 不过，在某些特殊情况下，即使客人自身有过错，店家也可能需要承担一定的次要责任。比如客人是未成年人，店家没有尽到足够的监护提醒义务等。
第三方因素导致的情况：
- 如果客人的划伤是由第三方的行为导致的，比如其他客人的恶意行为或者意外碰撞等，那么责任主要由第三方承担。但店家如果在此过程中没有及时制止或者采取合理的救助措施，也可能需要承担一定的补充责任。
建议：如果发生了客人在泳池划伤的事件，店家应积极与客人沟通，了解受伤情况，并保留相关的证据，如现场照片、监控视频等。客人也可以根据自身的情况，与店家协商解决赔偿问题，如果协商不成，可以通过法律途径维护自己的合法权益。如果你有进一步的细节或疑问，可以直接向我咨询。