面对车祸家属来单位闹事的情况，单位确实需要采取一系列冷静、理智且合法的应对措施来维护正常秩序和工作。以下是我为您整理的一份详细处理建议：

一、首要原则：保持冷静与克制

在面对闹事家属时，单位人员，特别是负责人或接待人员，首要任务是保持冷静。避免任何形式的肢体冲突或言语激烈对抗，因为冲动行为不仅无法解决问题，反而可能加剧矛盾，甚至导致不必要的法律责任。

二、现场应急措施

1. 及时疏散围观者：为防止事态扩大，应立即安排专人疏散围观人群，维持单位的正常工作秩序，避免无关人员因不明情况而发表不当言论或参与闹事。

2. 有效沟通：指派有沟通能力且了解事故详情的员工与家属进行平和沟通。倾听其诉求，用理解和尊重的态度回应家属的意见和要求。通过深入交流，明确家属闹事的根源，是对赔偿不满还是有其他误解。

三、法律手段解决纠纷

1. 固定证据：

   • 现场记录：使用手机或其他电子设备对闹事现场进行拍照和录像，详细记录家属的行为、言语及现场状况，为后续处理提供关键证据。
   • 收集文件：整理交通事故相关文档，如事故责任认定书、医疗费用清单、双方沟通记录等，以证明单位在处理过程中的合规性与责任。

2. 报警处理：若家属行为严重干扰单位秩序，如损坏财物、限制人员自由、实施暴力威胁等，应立即拨打110报警电话，详细向警方说明事件经过、家属行为及其影响，以便警方迅速出警，依法制止和处理闹事行为。

3. 法律途径：建议家属通过合法方式解决交通事故赔偿等问题，如申请人民调解委员会调解或向人民法院提起民事诉讼。若家属拒绝合法途径并持续闹事，单位可咨询专业律师，通过发送律师函等方式，明确告知其行为的违法性及可能的法律后果，要求其停止闹事并通过法律途径解决纠纷。

四、辅助解决措施

1. 协助解决实际问题：在合法合理的前提下，单位可根据实际情况协助家属解决具体问题。例如，若家属面临赔偿申请困难或材料准备不当，单位可提供必要信息和指导。

2. 第三方调解：邀请交通事故处理部门、人民调解委员会等中立且专业的第三方机构介入调解。第三方能够客观分析事故责任，提出公正解决方案，有助于缓和双方矛盾，促进问题有效解决。

五、法律权益保护

1. 积极收集证据：作为单位一方，应积极收集监控录像、员工证言等相关证据，以证明自身的清白与无辜。这些证据在法律程序中对于维护单位合法权益至关重要。

2. 法律咨询：若家属行为构成侵权，如诽谤、骚扰等，单位应咨询专业律师，依法追究其法律责任，确保自身权益得到充分保障。

综上所述，面对车祸家属来单位闹事的情况，单位应保持冷静、理智应对，采取恰当措施维护正常秩序和工作，并积极寻求合法途径解决纠纷。通过有效沟通、固定证据、报警处理以及借助第三方和专业法律意见，可以全面而有效地应对此类突发事件，保护单位的合法权益不受侵害。