核心结论：客户结账后反悔称未收到货，需分情况处理，关键在于核实交易真实性、保留证据并依据法律及平台规则应对。以下是具体分析：

1. 核实交易真实性及客户主张的合理性

   • 交易流程审查：首先需确认交易是否真实发生，包括客户下单、支付、商家发货等环节是否均有记录。若交易本身存在瑕疵（如支付未成功、订单信息错误），则客户主张可能部分或全部成立。
   • 客户主张的合理性：需分析客户称“未收到货”的具体原因，如是否因物流延误、地址错误导致货物被退回，或客户自身原因（如忘记收货、误操作）等。若客户主张无合理依据，则可能构成恶意投诉或欺诈。

2. 证据收集与保留

   • 商家证据：商家应保留交易记录（如订单信息、支付凭证）、发货凭证（如物流单号、签收记录）等，以证明货物已按约定发出且客户应已收到。
   • 客户证据：若客户能提供未收到货的初步证据（如物流信息显示未签收、未收到取货通知等），商家需进一步核实并补充证据。

3. 法律及平台规则适用

   • 合同法角度：根据《中华人民共和国民法典》相关规定，买卖合同成立后，商家有义务按约定交付货物，客户有义务支付货款。若商家已履行交付义务且客户无合理理由拒收，客户可能构成违约。
   • 消费者权益保护法角度：若客户作为消费者，其合法权益受法律保护。但若客户滥用权利（如恶意投诉、欺诈），商家可依法维权。
   • 平台规则：若交易通过第三方平台进行，还需遵守平台规则。平台通常设有纠纷解决机制，商家可依据规则提交证据并申请平台介入处理。

4. 应对措施建议

   • 与客户沟通：首先尝试与客户沟通，了解其未收到货的具体原因，并协商解决方案（如补发、退款等）。
   • 提交证据至平台：若沟通无果，商家可将收集到的证据提交至交易平台，申请平台介入处理。
   • 法律途径：若平台处理结果不满意或客户行为涉嫌欺诈，商家可考虑通过法律途径维权，如起诉客户要求履行合同义务或赔偿损失。