核心结论：针对客户过了6个月称未收到货的情况，需分步骤核查物流、合同条款、沟通记录等关键证据，结合法律时效和双方责任划分，采取协商、补发、退款或法律途径解决。以下是具体分析：

1. 核查物流与交付证据

• 物流记录：立即联系物流公司，调取货物签收单、运输轨迹、异常记录（如丢失、延误）等证据。若物流显示已签收，需确认签收人身份（是否为客户本人或授权代表）。
• 交付凭证：若为电子交付（如邮件、系统下载），需保存发送记录、客户确认接收的回复；若为线下交付，需留存签收单、验收报告等书面材料。
• 关键点：若物流或交付证据显示货物已正常送达，客户主张“未收到货”可能不成立，需进一步核实客户拒收或谎称未收的原因。

2. 审查合同条款与交易习惯

• 交付条款：检查合同中关于交付方式（如送货上门、自提）、时间、风险转移（如货物毁损灭失风险何时由卖方转移至买方）的约定。
• 验收条款：若合同约定客户需在一定期限内验收并反馈问题，超期未反馈可能视为默认接受货物，客户后续主张“未收到货”可能被驳回。
• 交易习惯：若双方长期合作且无争议，可参考过往交易中的交付流程、签收方式等，作为判断本次交易是否符合惯例的依据。

3. 与客户沟通并固定证据

• 书面沟通：通过邮件、短信或书面函件与客户确认“未收到货”的具体情况（如时间、地点、是否联系过物流等），要求客户提供未收到的证明（如物流公司出具的未送达证明）。
• 录音或聊天记录：若与客户有过电话或即时通讯沟通，保存相关记录，尤其是客户承认收到货或表示放弃追究的表述。
• 关键点：避免在沟通中承认己方责任（如“可能是我们漏发了”），保持中立态度，引导客户提供更多信息。

4. 法律时效与责任划分

• 诉讼时效：根据《民法典》，买卖合同纠纷的诉讼时效为3年，自客户知道或应当知道权利受损之日起计算。若客户在6个月后主张权利，仍在时效期内，但需尽快处理以避免证据灭失。
• 责任划分：
  • 若因卖方原因（如漏发、错发、物流选择不当）导致客户未收到货，卖方需承担补发、退款或赔偿损失的责任。
  • 若因客户原因（如未提供正确收货地址、拒收货物）导致未收到货，卖方可要求客户承担额外费用或解除合同。
  • 若因物流公司原因（如丢失、延误）导致未收到货，卖方可向物流公司追偿，同时与客户协商解决方案（如补发或退款）。

5. 解决方案建议

• 协商解决：优先与客户协商，根据证据和责任划分提出补发、部分退款或全额退款等方案，争取达成和解。
• 第三方调解：若协商无果，可申请行业协会、消费者协会或在线纠纷解决平台（ODR）介入调解。
• 法律途径：若客户恶意主张“未收到货”或双方争议无法调和，可向法院起诉或申请仲裁，要求客户支付货款或赔偿损失。

总结：客户称未收到货需结合物流、合同、沟通记录等证据综合判断责任归属。建议立即固定证据、与客户沟通并协商解决方案，必要时通过法律途径维护权益。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。