客户仅退款没收到钱，应首先确认退款状态和账户信息，耐心等待处理，并及时联系商家与微信客服解决；如确定是商家或支付平台责任且协商无果，可考虑采取法律手段。具体处理步骤如下：

一. 初步自查与确认

1. 检查退款状态：客户应登录微信，进入“钱包”或“支付”页面，查看交易记录中的退款状态，了解退款是否已成功发起以及具体进度。
   • 例如，如果显示“退款中”，则可能还在处理中；若显示“已退款”，但客户未收到，则需进一步核实。
2. 了解退款时效：根据支付方式不同，退款到账时间也会有所差异。微信零钱支付通常实时到账，银行卡支付可能需要1-3个工作日，信用卡支付则可能需3-7个工作日。
   • 例如，如果客户是银行卡支付，且退款刚发起，那么可能需要等待1-3个工作日才能到账。
3. 核对账户信息：客户应确保退款时填写的银行卡号、姓名等账户信息准确无误，避免因信息错误导致退款无法到账。

二. 等待与核实

1. 等待支付平台处理：由于支付平台处理流程或系统更新等原因，退款可能会有所延迟。在确认退款流程无误后，客户应耐心等待一段时间。
2. 核实商家操作：如果退款长时间未到账或状态异常，客户应联系商家客服，核实其是否已成功提交退款申请，以及退款流程是否有延误或异常情况。

三. 深入沟通与反馈

1. 联系商家客服：客户应通过商家的官方渠道（如微信公众号、客服热线）详细说明退款未到账的情况，要求商家协助解决，并提供必要的帮助和解释。
2. 咨询支付平台客服：客户应在微信的“我-设置-帮助与反馈”中找到客服入口，向客服详细描述退款未到账的情况，并提供支付订单号、退款相关截图等证据，以便客服准确了解情况并协助处理。

四. 法律途径考量

1. 保留证据：客户应收集并保留好支付交易记录截图、与商家的聊天记录、与支付平台客服的沟通记录等关键证据，以备后续使用。
2. 考虑法律手段：若确定是商家或支付平台责任导致退款未到账，且涉及金额较大，客户在向商家和支付平台投诉无果后，可考虑通过民事诉讼方式向法院提起诉讼，要求责任方承担退款责任及赔偿损失。我建议客户在采取法律手段前，先尝试通过协商和投诉解决，因为法律诉讼过程相对复杂，需要谨慎权衡。

如有进一步需要，您可以继续咨询我。