针对您提出的“货没有发出客户要退钱怎么办”的问题，这确实是一个在电商交易中常见的场景。以下是我为您提供的详细解答步骤：

首先，与客户进行沟通：

• 您应当通过购物平台的聊天窗口、客服电话或其他有效沟通渠道，与客户明确交流，了解他们要求退款的具体原因。这可能是商品不合适、计划改变或其他个人原因。
• 在沟通过程中，保持礼貌和专业，表达对客户需求的重视，并说明您将按照流程处理退款请求。

接下来，根据沟通结果处理退款：

• 若客户退款理由合理且您同意退款：

  • 您应按照购物平台或您店铺的退款政策，及时为客户办理退款手续。
  • 确保退款金额准确无误，并遵循平台或支付机构的退款流程，将款项及时返还给客户。

• 若您认为客户退款理由不合理或存在争议：

  • 您可以向客户解释您的退款政策或交易合同中的相关条款，说明为何不能立即退款。
  • 如果客户坚持要求退款，且您认为有必要，可以引导客户查看购物平台的退款政策，了解在商品未发货时消费者的退款权利。

然后，依据平台规则提交退款申请（如适用）：

• 如果您的店铺是在某个购物平台上运营的，且平台提供了退款申请功能，您可以指导客户（或自己代表客户）在平台上提交退款申请。
• 在提交申请时，确保填写准确的退款原因，并上传与客户沟通的记录等相关凭证，以便平台审核。

此外，申请平台介入（如必要）：

• 如果您与客户之间的沟通无法达成一致，且客户向平台投诉或要求平台介入处理，您应积极配合平台的调查和处理工作。
• 提供完整的交易信息和沟通记录，以便平台能够准确判断情况并作出公正的处理决定。

最后，保留证据并考虑法律途径（如涉及大额或复杂情况）：

• 在整个处理过程中，您应妥善保存所有与客户的沟通记录、交易凭证等证据。
• 如果退款金额较大或情况复杂，且平台处理结果无法令您满意，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，甚至通过法律途径来维护自己的合法权益。

综上所述，处理“货没有发出客户要退钱”的问题时，关键在于与客户进行有效沟通、依据平台规则和合同条款处理退款、积极配合平台调查以及保留好相关证据。希望这些建议能对您有所帮助。