商家不能以没退赠品为由拒绝退款的情况主要包括以下几种：

1. 赠品本身存在质量问题或与约定不符

   • 法律解释：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时，有权获得质量合格的商品和赠品。如果赠品存在质量问题，或者与商家宣传、承诺的不符，消费者有权要求商家更换、修理或退货，并且这不应成为商家拒绝退款的理由。
   • 例子：假设消费者购买了一款手机，商家赠送了一个耳机作为赠品。但消费者收到后发现耳机存在质量问题，无法正常使用。此时，消费者有权要求商家更换耳机或退货，并且如果消费者选择退货手机，商家不能以未退回有质量问题的耳机为由拒绝退款。

2. 商家未明确告知赠品退还规则

   • 法律解释：商家在提供赠品时，应当明确告知消费者赠品的退还规则。如果商家未明确告知，或者告知的内容不明确、含糊不清，导致消费者在退货时产生误解，商家不能以此为由拒绝退款。
   • 例子：商家在销售商品时，赠送了一些小礼品，但并未明确告知消费者如果退货需要同时退回赠品。消费者在收到商品后，因不满意而选择退货，但商家却以未退回赠品为由拒绝退款。这种情况下，商家不能以未退赠品为由拒绝退款，因为商家未尽到明确告知义务。

3. 消费者已履行退货义务，但赠品因商家原因无法退回

   • 法律解释：如果消费者已经按照商家的要求履行了退货义务，但由于商家原因（如赠品已丢失、损坏等）导致赠品无法退回，商家不能以此为由拒绝退款。
   • 例子：消费者在购买商品后，因不满意而选择退货，并按照商家的要求将商品和赠品一并寄回。但商家在收到退货后，却告知消费者赠品已丢失，无法退回，并以此为由拒绝退款。这种情况下，商家不能以未退赠品为由拒绝退款，因为赠品丢失的责任在商家。

4. 商家承诺无条件退货，但附加不合理条件

   • 法律解释：如果商家在销售时承诺无条件退货，但在消费者退货时却附加了不合理的条件（如必须退回赠品、必须保持商品和赠品的完好无损等），这些条件可能构成对消费者权益的侵害。在这种情况下，商家不能以未满足这些不合理条件为由拒绝退款。
   • 例子：商家在销售商品时承诺“七天无理由退货”，但在消费者退货时却要求消费者必须退回赠品，并且商品和赠品都必须保持完好无损。如果消费者因正常使用商品而导致商品或赠品有轻微磨损，商家却以此为由拒绝退款，这可能构成对消费者权益的侵害。

法律建议：

• 消费者在购买商品时，应仔细阅读商家的退货政策，了解赠品的退还规则。
• 如果商家未明确告知赠品退还规则或附加了不合理条件，消费者可以要求商家明确说明或拒绝接受这些条件。
• 在退货时，消费者应保留好相关证据（如退货凭证、赠品照片等），以便在发生纠纷时维护自己的权益。

可能法律后果：

• 如果商家以未退赠品为由拒绝退款，且消费者认为商家的行为侵害了自己的权益，消费者可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

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