店铺倒闭时，会员充值未用完的本金及赠送金额，在没有特殊约定的情况下，应当退还给消费者。以下从法律角度和实践操作两个方面进行详细分析：
法律分析
合同约定优先原则：
- 如果商家与会员在充值时已明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。但通常情况下，商家可能并未对此类情况进行明确约定，此时则需依据相关法律法规进行处理。
《民法典》与《消费者权益保护法》的相关规定：
- 根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”这一条款为消费者在遇到此类问题时提供了明确的法律依据。
赠送金额的性质：
- 赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，它构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，商家有义务退还。
实践操作
协商解决：
- 会员可以尝试与商家（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。商家可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。但需注意，商家可能因倒闭而资金紧张，退款难度较大。
法律途径：
- 投诉调解：如果协商无果，会员可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为第三方机构，可以协助双方沟通，寻求合理的解决方案。
- 提起诉讼：若调解无果，会员可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，会员需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。诉讼虽然耗时较长，但具有强制执行力，是维护消费者权益的有效手段。
- 行政投诉：消费者还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求进一步的帮助和支持。工商管理部门有权对商家的违法行为进行查处，并协助消费者维权。
总结与建议
店铺倒闭后，会员充值未用完的本金及赠送金额，在没有特殊约定的情况下，商家有义务退还。消费者在遇到此类问题时，应首先了解自己的合法权益，并积极通过协商或法律途径来维护自己的权益不受侵害。如果商家拒绝退款或无法联系上商家，消费者应及时向消费者协会、工商管理部门投诉，或考虑向法院提起诉讼。
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