未成年人利用成人信息购买虚拟道具，商家拒绝退款的情况，能否退款主要取决于未成年人的年龄、智力状况以及购买行为的具体情况。以下是对此问题的详细分析：
一、法律依据与基本原则
- 《中华人民共和国民法典》的相关规定是处理此类问题的核心法律依据：
- 第二十条：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其民事法律行为由法定代理人代理实施，独立实施的民事法律行为无效。这意味着，如果未成年人未满八周岁，其购买虚拟道具的行为在法律上是无效的，家长或法定代理人有权要求商家全额退款。
- 第十九条：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。对于八周岁以上的未成年人，如果购买虚拟道具的金额超出其年龄、智力理解和承受范围，购买行为效力待定，法定代理人可以不予追认并要求退款。如果购买行为与年龄、智力状况相适应，如购买低价虚拟道具，则购买行为通常有效，难以要求退款。
二、退款情况分析
8周岁以下未成年人：
- 一般情况：由于购买行为无效，家长或法定代理人有权要求商家全额退款。
- 特殊情况：若购买行为得到法定代理人追认（如明确表示同意或实际行动认可），则购买行为有效，不能再要求退款。但在此案例中，由于未成年人使用了成人信息，且商家拒绝退款，通常可以推断购买行为未得到法定代理人的追认。
8周岁以上不满18周岁未成年人：
- 大额消费：若购买金额超出其年龄、智力理解和承受范围，如购买高价虚拟道具或大量虚拟道具，购买行为效力待定。家长或法定代理人可以不予追认并要求商家退款。
- 小额消费：若购买行为与年龄、智力状况相适应，如购买低价虚拟道具或少量虚拟道具，购买行为通常有效。在此情况下，商家拒绝退款可能是合理的，因为购买行为在法律上是有效的。
三、退款流程与注意事项
退款流程：
- 协商：家长或法定代理人首先应与商家协商，说明情况并提出退款申请。在协商过程中，应提供未成年人的年龄证明、购买凭证等相关证据。
- 投诉与维权：若协商无果，家长或法定代理人可以向市场监管部门或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维权。在投诉或维权过程中，应保留好相关证据，如聊天记录、购买凭证等。
注意事项：
- 信息真实：确保提供的退款信息真实有效，避免错误导致退款失败。
- 保留证据：保存好聊天记录、购买凭证等相关证据，以便在协商、投诉或维权时使用。
- 教育与看护：加强对未成年人的教育，引导其科学用网、预防沉迷，并保护好支付密码等敏感信息，防止类似事件再次发生。
四、综合建议
- 对于家长或法定代理人：如果发现未成年人利用成人信息购买了虚拟道具且商家拒绝退款，首先应与商家协商退款事宜。如果协商无果，可以考虑向市场监管部门或消费者协会投诉，并准备好相关证据以备维权之需。
- 对于商家：在处理此类问题时，应严格遵守相关法律法规，对未成年人的购买行为进行审慎审查。如果发现未成年人购买了与其年龄、智力状况不相适应的虚拟道具，且未得到法定代理人的追认，商家应积极配合退款事宜，以维护良好的市场秩序和消费者权益。
如果您或您的家人遇到类似问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。