关于游戏退款时监护人是否必须是父母的问题，我们可以从法律角度和实际操作层面来详细解答。

首先，从法律层面来看：

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，未成年人的监护人并不局限于父母。具体来说，第二十七条明确指出，父母是未成年子女的监护人，但当未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力时，会由下列有监护能力的人按顺序担任监护人：一是祖父母、外祖父母；二是其他愿意担任监护人的个人或者组织，不过这类个人或组织担任监护人需要经过未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意。

这意味着，在父母无法履行监护职责的情况下，其他符合条件的亲属或组织也可以成为未成年人的监护人，并有权代表未成年人进行游戏退款等法律行为。

其次，从实际操作层面来看：

在实际的游戏退款案例中，监护人（无论是父母还是其他符合条件的亲属或组织）需要证明自己是未成年人的合法监护人，并有权代表未成年人进行退款申请。这通常需要提供相关的身份证明、监护关系证明以及未成年人的充值记录等证据。

同时，监护人还需要注意，根据《民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他们实施的大额充值行为需要得到法定代理人的同意或追认才具有法律效力。如果监护人发现未成年人未经同意进行了大额充值，有权要求游戏公司进行退款。

最后，给您的建议：

1. 如果您是未成年人的父母或其他合法监护人，发现未成年人未经同意进行了游戏充值，请及时收集相关证据，如充值记录、身份证明、监护关系证明等，并联系游戏公司进行退款申请。
2. 在申请退款时，请明确说明您是未成年人的合法监护人，并有权代表未成年人进行退款。
3. 如果游戏公司拒绝退款或退款金额与充值金额存在较大差距，您可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。

综上所述，游戏退款时监护人并不必须是父母，其他符合条件的亲属或组织在提供相关证明后也可以作为监护人进行退款申请。