关于未成年退款时监护人是否必须是父母的问题，我们可以从法律的角度来详细解答。

首先，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，父母是未成年子女的法定监护人。这意味着，在一般情况下，父母确实承担着对未成年子女的监护职责，包括代理其实施民事法律行为、保护其人身权利和财产权利等。因此，在未成年退款的情况下，父母通常是首选的监护人代表。

然而，法律也考虑到了特殊情况。如果未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力，那么监护人的角色会由其他有监护能力的人按顺序担任。这些顺序包括：祖父母、外祖父母；兄、姐；以及其他愿意担任监护人的个人或者组织（但须经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意）。

具体到未成年退款的情况，如果父母因故无法履行监护职责，那么其他符合法律规定的监护人（如祖父母、外祖父母等）也可以代表未成年人进行退款申请。但需要注意的是，无论由谁担任监护人，都必须遵循最有利于被监护人的原则，并尊重被监护人的真实意愿（在年龄和智力状况允许的情况下）。

此外，对于未成年退款的具体流程，通常需要监护人提供相关证明材料（如身份证明、监护关系证明、退款申请书等），并按照游戏公司或相关平台的要求进行操作。如果退款过程中遇到纠纷或困难，监护人还可以寻求法律援助或通过法律途径解决。

综上所述，虽然父母是未成年子女的法定监护人，但在特殊情况下，其他符合法律规定的监护人也可以代表未成年人进行退款申请。无论由谁担任监护人，都必须遵循法律规定和最有利于被监护人的原则。希望这个解答能够帮助您更好地理解未成年退款时监护人的相关问题。