关于税务局前台人员是否必须做到“打不还手、骂不还口”这一问题，这并非一个硬性的、绝对化的要求，而是更多地体现在服务态度和职业素养的倡导上。

首先，我们要明确的是，税务局作为政府服务窗口，其前台人员承担着为纳税人提供优质、高效服务的重要职责。在这个过程中，面对纳税人的各种情绪和反应，前台人员需要保持冷静、耐心和专业的态度，这是职业素养的基本要求。然而，“打不还手、骂不还口”这一表述，虽然形象地描绘了一种极端情况下的应对态度，但并不意味着在所有情况下都必须严格遵循这一原则，尤其是在面对无理取闹或违法行为时。

实际上，税务局对于前台人员的服务态度和行为规范有着更为具体和全面的要求。例如，从国家税务总局出台的相关措施中，我们可以看到对于服务态度的明确要求，如“严禁刁难税户”、“善待基层、关心基层、服务基层”等，这些要求旨在确保前台人员能够以热情、周到的服务态度对待每一位纳税人，而不是简单地以“打不还手、骂不还口”来概括。

同时，我们也应该看到，在实际工作中，税务局前台人员面临着各种各样的挑战和压力。他们需要在繁忙的工作中保持高效和准确，同时还要应对纳税人的各种情绪和需求。因此，对于前台人员来说，更重要的是具备扎实的业务能力、优质的服务水平和强烈的责任担当，以便在面对各种情况时能够做出恰当的反应和处理。

此外，税务局也注重通过培训和教育来提升前台人员的服务意识和职业素养。例如，定期组织业务培训和服务礼仪培训，使前台人员能够熟练掌握税收政策法规、办税流程操作等知识，同时学会使用温和的语气、热情的态度和文明的用语与纳税人进行沟通。这些措施有助于提升前台人员的整体服务水平，从而更好地满足纳税人的需求。

综上所述，虽然“打不还手、骂不还口”这一表述在一定程度上体现了服务态度的重要性，但税务局对于前台人员的要求更为具体和全面。在实际工作中，前台人员应该以热情、周到的服务态度对待每一位纳税人，同时具备扎实的业务能力和强烈的责任担当，以便在面对各种情况时能够做出恰当的反应和处理。