核心结论：销售退回但尚未退款时，需根据不同主体（消费者或商家）及具体情形，采取相应措施以保障自身权益或履行义务。以下分情况说明：
若您是消费者，已退货但未收到退款
- 核查退货流程合规性：首先确认退货是否符合商家规定的退货政策（如退货期限、商品完好标准等）。若因自身原因导致退货不符合要求，商家有权拒绝退款，此时需与商家协商补救措施（如补寄商品或承担部分损失）。
- 联系商家协商解决：若退货符合要求但未退款，应立即通过商家提供的客服渠道（如电话、在线客服、邮箱等）联系商家，明确要求退款，并保留沟通记录（如聊天记录、通话录音等）。
- 向平台投诉或申请介入：若通过商家渠道无法解决，可向购物平台（如淘宝、京东等）投诉，提交退货凭证（如物流单号、退货签收证明等），要求平台介入协调退款。
- 向消费者协会或监管部门投诉：若平台介入后仍未解决，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，提供相关证据，要求依法处理。
- 法律途径维权：若上述方式均无效，可向法院提起民事诉讼，要求商家履行退款义务，并可主张因延迟退款造成的损失（如利息、交通费等）。
若您是商家，收到退货但未退款
- 核实退货真实性及合规性：收到退货后，应立即检查商品是否符合退货政策（如是否影响二次销售、是否缺少配件等）。若退货不符合要求，应及时与消费者沟通，说明拒绝退款的理由，并保留证据（如商品照片、检测报告等）。
- 及时履行退款义务：若退货符合要求，应在规定时间内（如7个工作日内）完成退款操作。若因系统故障、财务流程等原因导致延迟，应主动向消费者说明情况，并尽快完成退款。
- 应对消费者投诉或法律诉讼：若消费者因未收到退款而投诉或提起诉讼，商家应积极配合调查，提供退货及退款的相关证据（如物流单号、退款记录等）。若因商家原因导致未退款，应承担相应法律责任（如退款、赔偿损失等）。
特殊情形提示：
- 若退货涉及跨境交易，需注意不同国家/地区的消费者保护法律差异，可能需通过国际仲裁或诉讼解决争议。
- 若退货涉及大额商品或服务（如汽车、房产等），建议签订书面退货协议，明确退款时间、方式及违约责任，以降低纠纷风险。
行动建议：无论您是消费者还是商家，在处理销售退回未退款问题时，均应保持冷静，通过合法途径维护自身权益或履行义务。如有疑问，可直接向我咨询具体法律问题。