针对您提出的“货已经退回，商家没退款怎么办”的问题，以下是详细的解答和建议：

1. 与商家再次沟通协商

   • 主动联系：首先，建议您再次通过购物平台的沟通渠道或电话等方式，礼貌且明确地向商家说明退货已完成但尚未收到退款的情况，要求商家尽快处理。
   • 提供证据：在沟通过程中，务必提供快递单号、物流信息等退货凭证，以便商家核实退货情况。
   • 了解原因：询问商家不退款的具体原因，如是否存在误解、操作失误或其他问题，并尝试协商解决。

2. 申请购物平台介入

   • 提交投诉：若与商家直接沟通无果，您可以向购物平台的客服部门提交投诉申请，详细描述事件经过，包括订单信息、退货原因、退货物流信息及与商家的沟通情况等。
   • 提供证据：在投诉时，务必提供充分的证据，如退货凭证、聊天记录等，以便平台能够准确判断并协助解决退款问题。
   • 等待处理：购物平台会根据您提供的证据进行调查，并协助解决纠纷。大多数平台都有专门的客服团队负责处理此类问题，您只需耐心等待平台的处理结果。

3. 向相关监管部门投诉

   • 消费者协会投诉：若购物平台处理结果不满意，您可以拨打12315或登录当地消费者协会官网进行投诉，详细说明情况并提供相关证据。消费者协会将进行调解处理，促使商家解决退款问题。
   • 市场监管部门举报：若商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，您还可以向当地市场监管部门举报。市场监管部门将对商家的经营行为进行监督检查，并依法对违法行为进行处罚。

4. 法律途径解决

   • 发送律师函：若上述方法均无法解决问题，您可以考虑发送律师函给商家。律师函具有法律效力，能够对商家起到警示作用，促使其尽快解决退款问题。作为专业律师，我可以根据您的具体情况撰写并发送律师函。
   • 提起诉讼：若商家仍拒绝退款，且涉及金额较大或您认为自身权益受到严重侵害，您可以考虑向法院提起诉讼。在提起诉讼前，请务必准备好充分的证据，如购买凭证、退货物流凭证、与商家沟通的记录等。通过法律诉讼的方式，您可以要求商家退还货款，并可根据实际情况要求商家承担相应的赔偿责任。

在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：务必保留好所有相关证据，如快递单、退货凭证、聊天记录等，以便在需要时提供证明。
• 保护个人信息：在维权过程中，注意保护自己的个人信息和财产安全，避免受到进一步的损失。
• 及时行动：发现退款异常后应第一时间采取行动，避免超过平台或法律规定的维权时效。

总结与建议：面对商家拒绝退款的情况，您应积极采取措施来维护自己的权益。通过与商家沟通、申请平台介入、向相关行政部门或消费者协会投诉以及寻求法律途径等，您可以有效地解决这一问题。若您在此过程中遇到任何困难或疑问，欢迎随时向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律帮助。