若因服务未履行或履行不符合约定要求退款：可先通过聊天软件内的投诉渠道或直接联系客服，明确说明退款原因（如未提供承诺服务、服务存在质量问题等），要求其按约定或法律规定退款；若客服拒绝，可收集相关证据（如聊天记录、付款凭证、服务未达标的证明等），向消费者协会投诉，或通过诉讼途径解决。

若因自身原因不想继续使用要求退款：需先查看与聊天软件之间的服务协议或用户条款，看其中是否有关于退款的规定。若有明确规定在一定条件下可退款，则按协议要求操作；若协议未规定或规定不可退款，可尝试与软件运营方协商，说明自身情况，看是否能达成退款共识；若协商无果，且认为软件存在不合理条款（如霸王条款），可向相关部门反映或寻求法律帮助。

若聊天软件涉嫌欺诈等违法行为导致无法退款：立即收集相关证据（如虚假宣传资料、付款记录、与客服沟通的记录等），向公安机关报案，同时可向市场监管部门举报该软件的违法行为。在报案和举报后，也可根据情况考虑是否通过民事诉讼要求赔偿损失。