顾客在楼梯踏空，是否需要赔偿需分情况讨论。具体来说：

1. 若商场未尽到安全保障义务，需承担赔偿责任

根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。例如：

• 楼梯设计存在缺陷：如台阶高度不一致、宽度过窄等，导致顾客踏空。
• 未设置警示标识：如楼梯边缘未设置防滑条、未张贴“小心台阶”等警示标志。
• 地面湿滑未清理：如楼梯上有水渍、油污等，未及时清理或设置警示。

案例参考：小朱在商场购物时，不慎踏空台阶崴脚。小朱认为商场台阶存在设计缺陷且未设置警示标识，商场应承担全部责任。而商场则表示小朱当时正低头看手机，自身存在重大过失。最终，法院根据双方过错，判定商场承担部分责任，小朱自身也需承担一定责任。

2. 若顾客自身存在重大过失，需自行承担部分或全部责任

如果顾客因自身原因导致踏空，如：

• 看手机、奔跑未留意台阶：顾客在行走过程中低头看手机、奔跑或未注意台阶情况，导致踏空。
• 故意违反警示标识：如楼梯处已张贴“小心台阶”等警示标志，顾客仍故意忽视。

在此情况下，顾客需自行承担部分或全部责任。责任划分需结合实际情况确定，双方可先协商赔偿，协商不成，顾客可收集现场照片、视频、就医记录等证据向法院起诉，由法院根据双方过错判定责任及赔偿比例。

3. 若存在第三人行为导致损害，由第三人承担侵权责任

如果顾客踏空是由于第三人的行为导致的，如：

• 其他顾客推搡、碰撞：如其他顾客在楼梯上奔跑、推搡，导致顾客踏空。
• 商场工作人员失误：如商场工作人员在搬运货物时，不慎将物品掉落在楼梯上，导致顾客踏空。

在此情况下，由第三人承担侵权责任。如果经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

法律建议

• 顾客：如果因楼梯踏空受伤，应第一时间保留现场照片、视频等证据，并及时就医保存就医记录。如果认为商场存在过错，可与商场协商赔偿；协商不成，可向法院起诉。
• 商场：应定期检查楼梯等公共设施的安全性，及时修复设计缺陷、设置警示标识、清理地面湿滑等。同时，可购买公众责任险等保险，以分散经营风险。

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