核心结论：若客服同意换货却不履行，您有权要求退款，可通过协商、平台投诉、向消费者协会投诉或法律途径解决。以下是具体分析及建议：

1. 协商解决：优先尝试友好沟通

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或服务，应履行法定或约定义务。客服已承诺换货却未履行，构成违约。
• 操作建议：
  • 保留与客服的聊天记录、邮件或录音等证据，明确对方曾承诺换货。
  • 再次联系客服，说明其未履行承诺，要求立即换货或退款，并设定合理期限（如3-5个工作日）。
  • 若客服推诿，可要求升级至主管或投诉部门。

2. 平台投诉：利用第三方机制施压

• 适用场景：若商家在电商平台（如淘宝、京东）经营，可通过平台投诉渠道解决。
• 操作步骤：
  1. 登录平台账号，找到订单页面，选择“申请售后”或“投诉商家”。
  2. 选择投诉类型为“未履行承诺”，上传证据（如聊天记录、商品问题照片）。
  3. 平台通常会在1-3个工作日内介入，要求商家限期处理，否则可能扣分、罚款或冻结账户。

3. 向消费者协会投诉：官方渠道维权

• 法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可向消协或有关行政部门投诉。
• 操作建议：
  • 拨打12315热线或通过全国12315平台（官网/APP）投诉。
  • 投诉内容需包括：商家名称、订单号、问题描述、证据材料及诉求（退款或换货）。
  • 消协受理后，会联系商家调解，通常在7-15个工作日内反馈结果。

4. 法律途径：起诉或申请支付令

• 适用场景：若损失较大（如商品价值高）或商家拒不配合，可考虑诉讼。
• 操作步骤：
  1. 准备证据：订单信息、沟通记录、商品问题证明（如检测报告）、损失证明（如差价、运费）。
  2. 起诉流程：
     • 向商家所在地或合同履行地法院提交起诉状、证据材料。
     • 法院受理后，会组织调解或开庭审理，判决商家履行义务或赔偿损失。
  3. 支付令申请：若债权明确（如商家已承认退款），可向法院申请支付令，要求商家15日内付款，否则可强制执行。

5. 注意事项：避免扩大损失

• 时效性：根据《民法典》第一百八十八条，诉讼时效为3年，但建议尽快处理，避免证据灭失。
• 证据保留：所有沟通记录需原始载体（如手机聊天记录），勿删除或修改。
• 合理诉求：退款金额应为实际支付金额，若涉及运费、鉴定费等，可一并主张。

总结：您可先通过协商或平台投诉解决，若无效再转向消协或法律途径。过程中务必保留证据，明确诉求。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。