针对您提出的“客户要退款但是不退换货怎么处理”的问题，这确实是一个涉及商家与消费者权益的复杂情况。以下是我为您整理的一套详细且有条理的处理策略：

一、明确核心原则：

首先，需要明确的是，如果合同或平台规则中明确规定了退款时必须退货，那么客户仅退款不退货的行为可能构成违约或不当得利。商家有权要求客户履行退货义务或承担相应的法律责任。

二、详细处理步骤：

1. 审查合同与沟通协商：

   • 审查合同：仔细查阅与客户之间的合同条款，特别是关于退款和退货的具体规定。
   • 友好沟通：通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户取得联系，以专业且友好的态度了解其仅退款不退货的具体原因。向客户明确说明交易规则及合同中的相关条款，并尝试达成双方都能接受的解决方案，如换货、部分退款或扣除部分款项后退款等。

2. 正式通知与平台介入：

   • 发送正式通知：若沟通无果，可准备一份正式的书面通知，详细阐述客户的违约行为及其法律后果，并要求客户在一定期限内履行退货义务。
   • 平台介入：如果交易是通过电商平台进行的，商家可以按照平台的规定提交相关证据，如合同、订单、物流单据、聊天记录等，申请平台介入处理。平台会根据双方提供的证据和平台规则进行判定，并给出处理结果。

3. 考虑法律途径：

   • 发送律师函：在协商和平台介入均无果的情况下，商家可以考虑委托律师向客户发送律师函，正式告知其行为可能涉及的法律责任，并要求其在一定期限内处理退货退款事宜。
   • 提起诉讼：若客户仍不履行退货义务，且涉及的金额较大，商家可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分的证据证明交易的存在、商品已交付给客户以及客户未按约定退货等事实。

三、预防措施与建议：

1. 完善退款政策：为避免类似情况再次发生，建议商家对退款政策进行修订和完善，确保在合同中明确规定退款与退货的关联条件，以及违约行为的处理方式。

2. 加强团队培训：加强客户服务团队的培训，提高他们对合同条款的理解和执行能力，以便更好地处理类似问题。同时，培训团队如何以专业且友好的态度与客户沟通，减少冲突和误解。

3. 保留证据：在处理此类问题时，商家应注意保留所有相关的证据和文件，包括合同、订单、物流单据、聊天记录等。这些证据在后续的平台介入或法律诉讼中可能起到关键作用。

综上所述，处理客户仅退款不退货的问题需要商家综合考虑多种因素，并根据具体情况制定合适的策略。通过审查合同、沟通协商、平台介入和法律途径等多种方式，商家可以更有效地维护自身权益。同时，加强预防措施的落实也是减少类似纠纷发生的关键。