核心结论：若您已同意换货但消费者又要求退款，需根据具体情况判断处理方式，主要分为以下两种情形：

1. 若商品符合法定或约定退款条件
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在质量问题、与描述不符等法定情形，消费者有权在收到商品后七日内要求退货（部分商品如定制品、鲜活易腐品等除外）。此时：

   • 您需无条件退款：即使此前同意换货，消费者仍可主张退货退款，您不得拒绝。
     
   • 操作建议：
     
     • 核实商品问题是否属实（如质量瑕疵、功能异常等）；
       
     • 确认退款流程（原路返还货款、承担退货运费等）；
       
     • 保留沟通记录（如聊天记录、退货凭证），避免后续纠纷。

2. 若商品无质量问题且无约定退款情形
   若商品符合质量标准，且您与消费者未就“换货后仍可退款”达成明确约定，则消费者无权强制要求退款。此时：

   • 您可拒绝退款：但需注意沟通方式，避免激化矛盾。
     
   • 操作建议：
     
     • 向消费者说明换货与退款的法律区别（如换货是补救措施，退款需法定理由）；
       
     • 提供替代方案（如延长保修、赠送赠品等），争取消费者理解；
       
     • 若消费者坚持退款且无合理依据，可告知其通过平台投诉或法律途径解决，但需做好应诉准备。

风险提示：

• 若您拒绝退款且消费者投诉至平台或市场监管部门，可能面临处罚（如罚款、信用降级）；
  
• 若消费者起诉，法院可能根据《民法典》第五百七十七条（违约责任）判决您承担退款、赔偿等责任，具体取决于合同履行情况。

建议行动：

1. 立即核查商品状态及与消费者的沟通记录；
   
2. 根据上述情形选择处理方式，优先协商解决；
   
3. 若涉及金额较大或争议复杂，可整理证据（如合同、检测报告）后进一步向我咨询。
   

如有其他细节需补充，请随时告知，我会为您详细分析。