面对商家不同意退款不退货的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 检查购买凭证与约定：

   • 仔细查看您购买商品时的合同、发票、说明书以及聊天记录等，确认商家是否有关于退货退款的承诺，以及商品是否符合退款条件（如存在质量问题、与描述不符等）。

2. 与商家沟通协商：

   • 以平和、理性的态度联系商家，明确指出商品的问题或依据约定要求退货退款。
   • 保留好与商家的聊天记录或通话录音，作为后续维权的证据。

3. 向平台投诉（如适用）：

   • 如果是在电商平台购买的商品，您可以向平台提交相关证据，请求平台介入处理。
   • 平台通常有规范的处理流程和机制，会根据具体情况进行调解。

4. 寻求消费者协会帮助：

   • 您可以拨打12315热线向消费者协会投诉，提供详细的交易信息和沟通记录。
   • 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们会协助您与商家进行调解。

5. 考虑法律途径：

   • 如果上述方法均无法解决，且涉及金额较大或问题严重，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
   • 在提起诉讼前，请确保您已经充分搜集了相关证据，如购买凭证、沟通记录、商品检测报告等，以证明商家的行为已经侵犯了您的合法权益。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有退货退款的权利，特别是当商品存在质量问题或与描述不符时。商家不得故意拖延或者无理拒绝消费者的退货退款要求。因此，您有权要求商家按照法律法规和约定履行退货退款的义务。

希望以上建议能对您有所帮助。如果您在维权过程中遇到任何困难或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。