单位发的福利兑换券出了问题，应当由单位出面与发放兑换券的平台或商家进行沟通解决。以下是对此问题的详细分析：

一. 单位作为发放方，有义务处理兑换券问题

1. 单位与平台的合约关系：单位发放福利兑换券给员工，实际上是与兑换券平台或商家建立了一种合约关系。如果兑换券无法使用，单位有义务根据合约条款与平台或商家进行沟通，寻求解决方案。

2. 员工权益的保障：员工作为兑换券的接收者，其权益应当受到保护。当兑换券出现问题时，员工可以首先向单位反映情况，由单位出面解决。如果单位未能妥善解决问题，员工可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

二. 具体处理建议

1. 与单位沟通：员工应当首先与单位相关部门或负责人沟通，说明兑换券存在的问题，并要求单位出面解决。

2. 了解合约内容：如果可能的话，员工可以了解单位与兑换券平台或商家之间的合约内容，以便更好地了解自己的权益和单位的义务。

3. 寻求法律帮助：如果单位未能妥善解决问题，员工可以考虑咨询专业律师，了解自己的法律权益，并通过法律途径维护自己的利益。

三. 法律依据

虽然此问题主要涉及合约关系，但并未直接涉及具体的法律条款。不过，在处理过程中，可以参照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，了解合约的履行、违约责任的承担等方面的规定。

综上所述，当单位发的福利兑换券出现问题时，员工应当首先与单位沟通，由单位出面与兑换券平台或商家进行沟通解决。如果单位未能妥善解决问题，员工可以考虑通过法律途径维护自己的权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。