针对“钱家属退了但当事人没认可怎么办”这一问题，核心结论在于：需根据具体情况，通过协商、补充证据或法律途径来解决争议。以下是从不同角度的详细分析：
一、明确争议焦点
首先，要明确“钱家属退了”的具体含义。这里的“退”可能指的是退款、退还财物或其他形式的返还。同时，要确定“当事人没认可”的具体内容，是当事人不认可退款的事实、金额，还是退款的方式等。明确争议焦点是解决问题的第一步。
二、协商解决
沟通协商：
- 在明确争议焦点后，建议双方首先进行沟通协商。家属可以解释退款的原因、过程和金额，当事人则可以表达自己的疑虑和不满。
- 通过沟通，双方可能达成共识，如调整退款金额、改变退款方式或提供额外的补偿等。
书面确认：
- 如果双方达成一致，建议将协商结果以书面形式确认，如签订和解协议或补充协议。
- 书面确认可以避免未来因口头约定不清而产生的争议。
三、补充证据
如果协商无果，或者当事人对退款事实本身存在争议，那么需要补充相关证据来支持自己的主张。
退款凭证：
- 家属应提供退款的相关凭证，如银行转账记录、收据、退款协议等。
- 这些凭证可以证明退款的事实和金额。
沟通记录：
- 如果双方之前有过沟通，如电话、短信、邮件等，这些沟通记录也可以作为证据。
- 沟通记录可以反映双方对退款事宜的讨论和协商过程。
证人证言：
- 如果有第三方见证了退款过程或参与了协商，那么他们的证言也可以作为证据。
- 证人证言可以增强证据的可信度和说服力。
四、法律途径
如果协商和补充证据都无法解决问题，那么可以考虑通过法律途径来解决争议。
起诉：
- 当事人可以向法院提起诉讼，要求确认退款事实、金额或要求家属承担违约责任等。
- 在起诉过程中，需要提交相关证据来支持自己的主张。
调解或仲裁：
- 除了起诉外，双方还可以选择调解或仲裁来解决争议。
- 调解和仲裁通常更加灵活和高效，可以避免漫长的诉讼过程。
五、注意事项
保留证据：
- 在整个过程中，双方都应保留好相关证据，以备不时之需。
遵守法律程序：
- 如果选择法律途径解决问题，那么需要遵守法律程序，如按时提交证据、参加庭审等。
寻求专业帮助：
- 如果对法律程序不熟悉或争议复杂，建议寻求专业律师的帮助。律师可以提供专业的法律意见和代理服务。
针对您的情况，我建议首先尝试与家属进行沟通协商，看是否能达成共识。如果协商无果，再考虑补充证据或通过法律途径来解决争议。如果您需要进一步的法律帮助或咨询，请随时向我提问。