核心结论：针对顾客购买书包后申请退款却未归还书包的情况，商家可通过协商、平台介入、法律途径等方式解决。以下是具体分析：

1. 协商解决

• 沟通要求返还：首先可尝试与顾客沟通，明确要求其返还书包或支付等价款项。沟通时需保留书面记录（如聊天记录、邮件等），以备后续维权使用。
• 协商退款条件：若顾客因特殊原因无法立即返还书包，可协商分期退款或暂扣部分款项，待书包返还后再全额退款。

2. 平台介入（如通过电商平台购买）

• 提交证据：若通过电商平台交易，可向平台提交退款申请记录、顾客未返还书包的证据（如物流信息、沟通记录等），要求平台介入处理。
• 平台规则支持：多数电商平台规则要求退款需以返还商品为前提，平台可能协助追回商品或从顾客账户扣款。

3. 法律途径

• 起诉要求返还或赔偿：
  • 法律依据：根据《民法典》第577条，顾客未履行返还义务构成违约，商家可要求其返还书包或赔偿等价损失。
  • 诉讼流程：需准备购买合同、退款记录、沟通证据等材料，向法院提起民事诉讼。若金额较小，可考虑小额诉讼程序（效率更高）。
• 报警处理：若顾客存在恶意占有（如拒不沟通、伪造理由），可能涉嫌侵占罪，商家可向公安机关报案，但需注意侵占罪一般需自诉（即商家自行向法院起诉）。

4. 预防措施

• 完善退款流程：未来可在退款政策中明确“退款需先返还商品”，并要求顾客确认同意后再处理退款。
• 保留交易证据：交易过程中需保存订单信息、物流记录、沟通记录等，以便发生纠纷时维权。

总结建议：优先通过协商或平台介入解决，若无效再考虑法律途径。日常经营中需加强流程管理，降低类似风险。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。